1.观念的转变
长期以来，护理服务模式是“以疾病为中心”的功能制护理，忽视了患者的心理感受及心理需求，而新的医学模式强调“以人为本”、“以患者为中心”的先进理念，更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理，高度尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，人性化护理要求我们护理人员把爱心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中去，从而加强了护患之问的沟通，给患者创造了一个“优质、文明、舒适、便捷”的现代化就医环境。
2.人性化护理的实施
2.1术前护理
术前1日，由巡回护士携带术前访视记录单到病房做术前访视，先阅读病历，收集相关病史资料，了解患者生命体征及各相关检查结果等情况，然后再到病房与患者交谈，根据患者的年龄、性别、职业、文化程度、麻醉方式及疾病的种类不同，采取不同的交谈方式，告知患者手术的相关情况，在与患者交谈的过程中，应用良好的沟通技巧和表达能力，态度亲切和蔼，举止端正有礼貌，与患者建立和睦信任的护患关系，增加患者配合手术的主动性，减少患者对手术的顾虑，缓解其紧张、恐惧心理，使患者以最佳状态迎接手术。常规器械、先进仪器性能完好、抢救设施齐全，对术中可能出现的异常情况做到心中有数，把不利因素降到最低，保证手术的顺利进行。
2.2术中关怀
在患者进入手术室前调好手术室的温度，一般室温控制在22．24~C，相对湿度为45％一55％，进入手术室后，巡回护士要热情主动与患者进行沟通，认真核对患者姓名、床号、住院号、手术部位、麻醉方式等。保证患者手术中体位舒适，以即符合手术操作需要，又不影响生理功能且安全舒适为原则，各种垫物或支撑物要柔软，安放位置的着力点和固定点，防止压迫神经和血管。手术中应掩盖患者身体隐私部位，减少身体暴露，以尊重患者的隐私，随时守护在患者身边，向患者说明必要的手术配合，以温暖的语言安慰患者，诚恳的回答患者的问题，在谈话的同时，可分散注意力，缓解紧张情绪。术中用输液恒温器对输入液体及血液进行加温，温盐水冲洗体腔，提高患者术中的舒适度。手术间环境清洁，被单无血迹，人性化服务更需要手术室护士在操作中，动作精细、娴熟，手术中严格执行无菌原则及各项技术操作规程。术中配合要稳、轻、准，尽量减少发生器械碰撞，以减少患者的感官刺激，密切观察生命体征，意识变化，及时准确执行各种口头医嘱，及时供应一切急救器材，确保手术安全顺利进行。医护人员举止端庄大方，谈话声音轻柔和谐，术中少讲话、多做事，特别是关于病情、隐私、家庭等问题应避而不谈，保护病人的自尊心，并尽量满足病人的要求。术毕巡回护士告知患者手术顺利结束，与麻醉师～同护送回病房，并对患者及家属交待术后注意事项、手术麻醉情况等。
2.3术后随访
术后第2天前往病房随访，及时告知手术成功消息，以安定情绪，促进康复，询问病人术后的一般情况，如切口疼痛，肠蠕动恢复情况，有无感染及其他手术并发症等。观察体位固定处有无神经压迫或循环障碍，征求患者对围手术期的意见及感受，了解患者对手术室工作的满意度，让患者感到手术室工作人员仍在关心他。
3.体会
护理中护理人员应高度重视患者对护理的感受，注意激发患者的潜在意识，动态发现患者的潜在需求，细心体会患者的心理感受，使以人为本、人文关怀的护理服务理念不断地融入医疗护理服务中；实施人性化服务，营造一种充满人性的、人情味的人文环境，关心患者，尊重患者，增加患者的信任度和愉悦感：人性化术前访视、术中关怀、术后随访的整体护理观应成为手术室人性化整体护理工作模式。一切以患者为中心，以“患者的需要就是我们的追求”为则，注重语言沟通、形体沟通以及心灵上的沟通[2]。使患者从术前访视到术后随访，每个环节和每个场所都受到热情、周到、细致的服务；满足患者的一切合理要求，保护患者的隐私，尽量消除患者的一切顾虑，在服务的全过程中体现出浓厚的人情味。人性化服务促进了护理工作的发展，提高了护士职业形象，娴熟的操作，高度的责任心，一丝不苟的工作态度，是护士形象的集中体现。总之，人性化护理要求手术室护士必须掌握更全面的知识，要激发护士不断更新知识，进一步提高护理质量。术前访视、术中护理、术后随访，可以使患者更早消除不良情绪，有利于手术的成功和术后恢复。通过人性化护理的实施，使患者得到护理人员亲人般的照顾与关怀，获得人性化关怀的温暖，为手术者创造良好的条件，保障手术的顺利进行，提高了护理质量。
