[关键词]亲情服务；手术室；护理我院自2000年全面实施以亲情贯穿于工作中并伴有高度责任心的特色护理，取得令人满意的效果，现报道如下：
1.亲情服务简介
1.1内容:我们在以“患者为中心”的基础上提出了“亲情相伴,质量保证”的服务主题$营造一个温馨舒适的手术环境:让患者感受到亲人般的温暖:使手术患者安全舒适地接受手术。
1.2护理人员的语言礼仪与行为规范。在护士语言规范中重点突出“文明性，礼貌性，规范性，情感性”。总之，使用手术室规范化语言对患者进行护理，得到患者及家属对我们工作的理解、配合和支持。
2.做法
2.1制定全员培训计划。为了转变护理观念，确保护理安全，我们制定了多形式，多层次的护理人员培训方案，使每位护士掌握护患间交流的技巧，并使用手术室规范化语言，为患者提供了和蔼可亲的优质服务。
2.2营造温馨舒适的环境。每个手术间物品和仪器应摆放整齐，排列有序，并根据患者习惯调整手术间的温度和湿度，手术室护士说话及操作应轻柔，使患者感觉舒适和安全。
2.3加强健康教育。患者通过与手术室护士交谈，了解自己的病情及愈后情况，并且了解现代化手术室先进的仪器及设备，了解手术的安全性，从而消除其紧张恐惧心理，增强战胜疾病的信心，更好地配合手术。
2.4患者进入手术室后，手术室护士热情接待，适时的表达尊重和关爱。进行每次操作前，都必须用语言与患者进行沟通，以解除其思想顾虑。在患者焦虑的时候给予适当触摸，让患者感到亲人般的温暖。
2.5手术过程中，巡回护士在坚守岗位的同时，应温馨服务于每一个瞬间。
2.6当手术结束时，手术室护士应用温盐水擦净患者身上的消毒液和血迹，为患者穿好手术衣裤，及时安全将患者送回病房。在离开时送给患者一个甜甜的微笑，一句温馨的话语：祝您早日康复。
3.体会亲情护理应用于手术室整体护理，将会使患者在接受手术时充满信心，感受到舒适及亲人般的温暖，同时也激发了护理人员积极主动地为患者提供全方位优质服务的热情，最大限度地保证手术的成功，也体现了“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨。自从我们实施了亲情服务以来，手术室护理工作出现了零投诉，手术患者的满意度提高了。
