摘要：目的：探讨遂宁地区儿科护理投诉原因及其防范对策。方法：回顾性分析我院6年来60例儿科护理投诉。结果：护理投诉旱逐年上升趋势，投诉的原因：沟通障碍占21．7％．静脉穿刺失败占18．3％，医疗费用过高占18．3％，服务态度不佳占15．O％，患者管理不当占15．0％，护理差错占6．7％，医疗法律知识缺乏占5％。
结论：增强服务意识，加强护患沟通，重视业务素质培训，把好护理质量关，密切关注高危因素，在护士和家长中普及法律知识，是当前降低凡科护理投诉的紧迫任务。
关键词：儿科护理；投诉；原因；对策
随着社会经济的不断发展，生活水平的不断提高，人们对健康的需求日益增长，对医护的质量要求也越来越高。在儿科护理工作中，因各种原因导致的护理投诉越来越多。笔者通过对我院儿科的60例护理投诉进千亍回顾性分析，并据此提出相应的防范对策。
1资料与方法
1．1一般资料：我院2002年1月～20cr7年12月期间发生的儿科护理投诉砷例，投诉者均为患儿家长，主要通过口头，电话或书信方式授诉，我院党委办、护理部、监察室对每例投诉均进行了详细记录.
1．2方法：采用回顾性研究分析。根据我院上述部门对每例投诉的详细记录，按投诉发生的时闻、原凶、涉及护理人员的姓名．工龄、职称进行分类归纳和分析。
2结果
2．1 6年来发生护理投诉60例。具体情况如下：2002
