[摘 要] 随着人们对健康需求的不断提高，医疗及健康服务行业，尤其医疗护理人员的业务水平及道德修养，也需要跟随不断的提高，以达到更高的水准，满足患者更高的护理要求。本文即从实际的护理工作为切入点，试分析护理工作人员的业务素质，以及从事此行业所必备的道德水平。
[关键词] 健康需求；护理素质；道德修养
随着我国人民生活水平的不断提高，健康对人们的意义越来越大，人们对健康服务的需求也越来越高，相应来说，这就对医疗工作人员的服务有了更高的考验和要求。俗话说，“三分治疗、七分护理”，这是对医疗护理工作的概括和肯定，因此，健康服务质量的好坏，与护理工作是分不开的，而护理工作人员的业务素质和行业道德又必然和护理服务的质量是密切相关的。笔者认为，一个合格的护理人员，应做到以下几点。
1 做好护理记录护理记录，即把护理工作的情况用文字的形式记录下来，要求客观、及时、真实、准确，这是医疗文书的重要组成部分，也是医生正确及时的处理病情甚至医疗事情处理中的重要依据。从护理记录上，不仅能反应出患者的病情，更能看出护理人员的业务水平，以衡量该护理人员的责任心及工作态度。
正确规范的护理记录，在出现错别字时，千万不能用涂、刮或消字灵等化学剂除去，而应该用双划线划在别字上，方法简单，效果明了。在记录病情的时候，一定注意要使用规范医疗用语，切忌用主观的、不准确的词语，因为医生也有病程记录，如果不使用专业术语，很可能与医生的病程记录不一致，这样很容易造成医生处理病情上的不便，更能显出护理人员不合格的职业素养。
护理记录，一定要根据病情，连续记录，完整记录，前后统一，有始有终。如果缺乏连续性，如患者病情发生变化之后，在护理记录中却没有反应出来，这就可能会造成医生误诊或错诊。
如因工作繁忙，或夜班等情况，不能及时记录，应在接下来忙完之后对护理情况做完整的补记。
合格的护理记录，除工作上的便利之外，还可以避免在有可能发生的医疗事故中所承担的法律责任，所以，做好护理记录，是每一个护理工作人员必备的工作素质。
2理论知识的学习护理工作人员，不同于保姆、普通家政等行业人员，他们要求具有更高的、科学的、专业的护理理论知识，做到全科护理、全程护理、全方位护理。因此，不断的学习护理知识，也是护理人员所应具备的素养之一。
更高的理论知识，才能有更好的服务质量。为了更有效的学习护理理论认识，护理人员自己应制定一个有效的学习计划，系统、全面而有针对性的学习，提高个人的业务认识。而作为医院或其他从事医疗健康服务的单位，也应该统一组织学习，定期聘请护理方面的专家来业务授课，或赠送一些专业的学科书籍，让护理人员学的有信心，体现出单位对员工学习业务知识的支持和对业务素养的重视。定期对护理工作人员的护理水平和业务效率给予评估考核，并对优秀者给予一定的物质或精神上的奖励，以提高护理人员学习的积极性，更好的提高单位整体业务素质和服务质量。
3 创新服务质量好的护理服务，能体现出护理人员的业务水平，护理工作和别的工作一样，只有不断的创新，才能使客户达到更高的满意度。
要创新护理工作，就要引进新理论、新方法，除能熟练的操作基本护理技术之外，不断提供新的更符合患者需求的新的护理项目。比如提高外语水平，能更好的和外宾沟通，以满足他们相应的护理需求。除患者健康上的护理需求，也要满足患者外出购物、旅游、看电影等生活上所需求的护理。并根据患者的社会层次、文化水平及迥异的性格差异，提供不同的护理服务。这是细分行业之下，护理人员所应想到的问题。
护理工作人员，要有爱心和同情心，更要有一颗善良的心。
善于和患者沟通，把患者当自己的好朋友，及时疏导患者心理，让患者保持乐观、豁达的心态。而对于有些老人或特护患者，要能做到不怕脏、不怕累、不埋怨，把患者当成自己的父母兄弟，这是一个优秀的护理工作人员所应具有的良好素养，也是优秀服务质量的体现。
4 提高个人道德修养护理人员，是医生最密切的工作搭档，护理工作的优劣，直接决定着医生工作的进程，甚至决定着患者未来的健康质量。要做到更好的护理服务，护理人员除了有过硬的业务素养之外，更应具优良的道德品质。这样才能赢得患者的尊重，赢得医生的尊重，赢得社会的尊重。
护理人员，应该尊重和爱护患者，不歧视不嘲笑患者，这是护理人员最基本的道德要求。对于特护患者，更要从精神和心理上给予患者最大的安慰和疏导。在与患者家属交流问题时，要以平等、友好的态度，并尊重家属提出的意见，互相配合，及时解决。
总之，护理工作在健康医疗过程中有着举足轻重的作用，这对护理人员的工作素养和道德修养都有着越来越高的要求，只有我们不断的努力创新，探索进取，才能为护理事业做出更大的贡献，为人们的健康需求提供更好的保障。
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