【关键词】护理投诉；原因；对策
随着社会的发展，人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念，自我保护意识的不断增强，对医疗保健的要求超前，病人投诉呈上升趋势，对护理人员的职业道德，技术水平服务质量也提出了更高的要求。近年来，随着患者投诉案件的不断增加，也确定表明护患关系受到了前所未有的挑战，这既影响了医院工作的正常秩序，又加重了护士的心理负担，严重挫伤了其工作积极性，同时也直接威胁到患者的合法权益，因此作者认为探讨其原因从而寻找出有效的应对措施尤为重要。
1护理投诉的易发原因
1.1服务意识淡薄缺泛沟通技巧
