当今社会，医患关系紧张是大家公认的事实。提起到医院看病，不少患者及其家属满腹怨气，医护人员也一肚子苦水：再高超的医术也不可能包治百病，风险大、辛苦多，有时还要挨骂，谈何容易。面对复杂多变的病情和期待救治的生命，除了要求医护人员要有高尚的医德、精湛的医术外，与患者及其家属的及时沟通与交流，对提高病人及其家属的满意度尤为重要。
很多医患纠纷并不是因为医护人员治疗或护理上的不当而引起的。即使你在治疗或护理方面做得再好，如果板着一副冷漠的面孔，也不会给人留下好的印象；相反，经常面带微笑，和患者及其家属多交流，多沟通，听听他们的心里话，敞开心扉和他们进行交谈，就会拉近与他们之间的距离，化解矛盾，轻松愉悦地完成好工作任务。
医护人员除了要有敬业精神，还要学会换位思考，凡事多想想“假如我是病人”，设身处地为病人着想，患者只要有百分之一的治疗希望，医护人员就要尽到百分之百的努力。站在病人的角度上去思考问题，和患者多谈心，去尊重病人，理解和关心病人，在医疗服务的整个过程中，认真履行职责，以人为本，做到人性化服务与关怀，在互相信任的基础上认真做好服务工作，即使偶尔出现失误，相信绝大多数患者及其家属会给于理解与支持的。我们也希望患者及其家属对我们医护人员给于充分的信任、理解和配合。从维权的角度讲，患者、家属有知情权、选择权，医者须给予充分尊重。但医疗质量受到诸多因素的影响，即使提出了正确的诊疗方案，如果家属不支持、不配合，也会危及病人安全。建立在明礼基础上的信任，能够增强医生治病的信心，和谐的医患关系对病人和医护人员都具有积极而重要的意义。
心与心的沟通与交流，包含着许多的内容和辛勤的汗水，要做好这方面的工作，它需要我们医护人员付出艰苦的劳动与心血，和谐的医护关系需要医患双方共同去建立与维护，医院的不断发展，医疗水平的不断提高，需要我们全体医务工作者的共同努力，让我们携起手来，众志成城，为构建和谐的医患关系，为进一步提升我们医护人员的美好形象而努力。
