【摘要】管理学家托马斯彼得斯曾说：“企业和事业真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源，以做好工作。”人才已成为医院确立竞争优势，把握发展机遇的关键。优秀的医学人才就是医疗技术的根基，人力资源管理的成效关系着医疗服务质量的高低，直接影响着医院的市场竞争力。因此，如何在医院管理中发挥激励机制，增强医院的凝聚力已成为医院人力资源管理的核心。
【关键词】激励；医院管理；应用
随着知识经济时代的到来，面对越来越激烈的市场竞争，国内医院已清楚地认识到医疗技术的优劣关系到医院的生死存亡。管理学家托马斯彼得斯也曾说：“企业和事业真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源，以做好工作。”同样，优秀的医学人才就是医疗技术的根基，人力资源管理的好坏关系着医疗服务质量的高低，直接影响着医院的市场竞争力。激励是人力资源的重要内容，它是心理学的一个术语，指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务。激励机制运用的好坏在一定程度上是决定医院兴衰的一个重要因素。如何在医院管理中发挥激励机制，增强医院的凝聚力已成为医院人力资源管理的核心。
1.激励的含义
所谓激励，是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机并引导行为，使之趋向预定目标的作用。人的行为表现很大程度上取决于所受到的激励程度或水平。激励水平越高，行为表现得越积极，行为效果也就越显著，二者呈正比关系。激励的实质是以未满足的需求为基础；激励的过程是对未满足的或正在追求的需求，利用各种目标进行激发使之产生动机，而驱使人采取行为达到目标。
2.激励在医院人力资源管理中的作用［1］
激励是人力资源开发的有效手段，主要表现在以下几个方面。
2.1激励有助于激发和调动员工的积极性，对医院的管理和发展起着至关重要的作用积极性可以使员工智力和体力能量得到释放，从而提高工作效率。未受激励的员工，其工作积极性只发挥20％左右，而受到激励的员工，积极性的发挥程度可以达到80％或更高，并在工作中始终保持高昂的热情和士气。
2.2激励有助于增强医院的凝聚力医院是由若干个员工和部门组成的有机整体，为了保证医院整体像部机器一样正常运行，就需要管理者运用人性化管理的模式与员工交朋友，进行心灵沟通，使员工感到平等与被尊重；满足员工受尊重和社交等方面的心理需要，鼓舞员工士气，协调人际关系，进而增强医院的凝聚力和向心力。
2.3激励有利于提高医疗队伍整体的素质从人的素质构成来看，虽然它具有两重性，既有先天的因素，又有后天的影响，但从根本意义上讲，主要还是决定于后天的学习和实践。通过学习和实践，人的素质才能得到提高。学习和实践的方式和途径是多种多样的，但激励是其中最能发挥用处的一种。通过激励来控制和调节人的行为趋向，会给学习和实践带来巨大的动力，从而会导致个人素质的不断提高。
2.4激励有助于留住优秀人才每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。
2.5造就良性的竞争环境在具有竞争性的环境中，组织成员就会受到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。正如麦格雷戈所说：“个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一。”在这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作的间接结果。科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。
3.激励的方法
3.1薪酬激励薪酬是医院进行人力资源管理的一个非常重要的工具。薪酬分配得当，既可节约医院的人力资本，又可以调动员工的积极性，从而能使医院保持良好的效益。因此，在现代医院管理中，建立公平、公正、合理的薪酬体系显得尤为重要。
我院在薪酬激励方面作了些尝试，例如给予学科带头人以优厚的薪资。在奖金分配上向高学历人才倾斜，对不具有副高职称的博士，享受副高职称奖金待遇，不具有中级职称的硕士，享受中级职称待遇。对国内知名专家赠送住房或按国家规定的最高标准发给购房款。对一时没能安排上住房的博士，每月发给一定的租房补贴。通过大力改善学科带头人和高学历人才的工作待遇和生活环境，极大地增强了对各类人才的吸引力。
3.2精神激励精神激励包括对员工的尊重、理解与支持，信任与宽容，关心与体贴。正确运用精神激励可以有效地培育员工对单位的忠诚和信任度。如果做到真心为员工着想，就能够充分调动员工的积极性。通过感情交流和心理因素吸纳、感应人才，就是所谓情感引人，情感留人。
我们医院在工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才；用情感的纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨，这样他们就愿意来，留得住。医院领导经常与各类专家谈心交心，及时了解他们的思想、工作、生活状况，为他们排忧解难。对引进高层次人才的家属工作和子女就学问题，医院尽力予以解决。我们坚持“用人不疑，疑人不用”的原则，单位与人才之间建立起深厚的信赖基础，*真情集聚人才，使各类人才身心舒畅地施展自己的才能，有效地提高医院的整体效率，促进事业的发展。3.3工作激励［2］随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。他们虽然在实践中不断丰富和积累知识，但仍需要对他们采取等级证书学习、进高校深造、出国培训等激励措施，通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。
人才都有强烈的成就动机，以医学人才为例，他们都希望在专业上有所建树，对提升专业领域的成就、名声、荣誉以及相应的地位比物质利益有更强烈的需求。因此，对他们来说，工作激励主要就是创造机会和条件保证他们能够施展才华。事业红火，既能吸引人才，又能留住人才。只有好的事业和知识含量高的岗位，才可能为人才充分发挥才干提供舞台。这就是说当一个组织的所有成员都深信其所从事的事业有广阔的前景和崇高的价值时，他们就会充满热情、才思敏捷、积极进取，就会最大限度地发掘自己的潜能。
我们医院选送了一批优秀中青年医师到北京、上海、香港、、美国、德国、澳大利亚等地进修，学习国内外先进的医疗技术。这些医生回来后，已成为临床医疗的顶梁柱，并在一些技术项目上有突破性的发展。例如我院心胸外科主任从德国心脏中心进修回国后，积极开展心脏移植基础及实验研究，作为主要负责人之一，于1999年成功完成了全国同类医院首例、浙江省第二例人同种异体原位心脏移植，后又主刀开展2例心脏移植，病人均健康存活，达国内先进水平；从澳大利亚进修回国后，积极开展了冠状动脉搭桥手术，且年手术例数居省内第一，成功率为99％，达国内先进水平。在临床研究基础上，又完成了省内首例人同种异体肺移植，患者顺利康复。为医院创造了良好的社会效益。
3.4制度激励制度激励是指通过改革和完善人事制度、分配制度等来吸引、安抚和稳定人才。为留住人才和吸引人才，单位要改进内部管理结构，把人力资源开发提高到关系单位命运的位置，重视对人才资本的投入，形成吸引人才、凝聚人才、搞活人才的良性机制，为吸引人才、留住人才构造新型的制度。我院为鼓励医务人员开展新技术新项目的研究和应用，医院成立了“李惠利科研奖励基金”。基金至今所产生的利息全部用于对科研有较大贡献人员的奖励。对申报省市立项的课题给予相应的经费支持，对获得省科技进步一等奖获得者给予高额奖励，以激励医务人员的科研积极性。
3.5环境激励环境激励是指通过改善政治环境、工作环境、生活环境和人际环境等来吸纳和稳定人才。环境宽松，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人的潜能就能得到充分发挥。面对激烈的人才竞争，收入是重要的但不是唯一的，为了把优秀人才引进来，把优秀人才留住，除了通过各种方式使人才增加收入外，还要改善单位的工作环境。良好的工作环境是一个能够让单位的员工获得与其贡献相适应的回报的环境，所以，只有当员工的回报感到有所值时，才能达到吸引、留住人才的目的。为构筑一个兼容并蓄的医院文化，我院十分注意吸纳全国各地不同地域、不同院校的专业人才，用不同院校的学风来充实本地的文化，创造和谐的工作环境，融洽人际关系，维护学科活力，推动医院创新。
4.激励在医院管理中必须注意的几个方面
4.1多种激励机制的综合运用医院可以根据本单位的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，培养员工对工作的热情和积极性；其次可以通过员工的参与，形成员工对医院的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。激励的方式多种多样，主要是采用适合本院背景和特色的方式，并且制订出相应的制度，这样综合运用不同种类的激励方式，就一定可以激发员工的积极性和创造性，使医院得到进一步的发展。
4.2充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则［3］激励的目的是为了提高员工工作的积极性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利和工作环境。医院要根据不同的类型和特点制订激励制度，而且在制订激励机制时一定要考虑到个体差异。例如在文化方面，有较高学历的人一般更注重自我价值的实现，这其中包括物质利益方面的满足，但他们更看重的是精神方面的满足，例如工作环境、工作兴趣、工作条件等，这是因为他们在基本需求能够得到保障的基础上而追求精神层次的满足，而学历相对较低的人则首要注重的是基本需求的满足；在职务方面，管理人员和一般员工之间的需求也有不同，因此医院在制定激励机制时一定要考虑到医院的特点和员工的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。
4.3创建适合医院特点的文化管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，医院文化是人力资源管理中的一个重要机制，只有当医院文化能够真正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把医院的目标当成自己的奋斗目标，因此用员工认可的文化来管理，可以为医院的长远发展提供动力。
4.4以身作则，发挥榜样的作用医院的领导应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。事实证明，主管人员的表率作用对下属的激励作用是很大的。同时，也应善于树立典型，发挥榜样的作用。榜样的力量是无穷的，人们通常会按照榜样去行事，榜样在无形中起到了激励人们的效果。管理是科学，更是一门艺术，人力资源管理是管理人的艺术，是运用最科学的手段，更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术，无论什么样的单位要发展都离不开人的创造力和积极性，因此医院一定要重视对员工的激励，根据实际情况，创造性地综合运用多种激励机制，把激励的手段和目的结合起来，改变思维模式，真正建立起适应医院特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系，使医院在激烈的竞争中发展壮大。
【参考文献】1.员工激励论文。新梦远航。
2.刘金章，孙可娜。现代人力资源管理。北京：高等教育出版社，2003：81。
3.赵曙明。人力资源管理研究。北京：中国人民大学出版社，2001：22。
