邹克强 卓萍 何淑祥 中华现代医院管理杂志 2003年9月第1卷第1期
护士长虽然职务级别不高，但是要管好科内年龄、性格、脾气以及生活经历不同的十几个护士，却非易事。首先必须在充分了解她们的性格、特征、脾气、工作行为、处事方式等情况下做到知人善用，因人而异地进行管理；同时护士长在工作中难免要对护理人员进行批评，批评的目的是为了指出护理人员在工作中的缺点错误，帮助她们改正。但值得注意的是，同样的问题选择不同的方法进行批评，会产生截然不同的效果（正效、负效、无效）。
1 寓批评于指导之中
护理工作平凡琐碎，在日常工作中难免出现一些缺点和不足之处，当有的护士工作中出现问题时，护士长及时给予批评，希望她今后改正。但以后往往还会有类似问题发生，其原因在于护士长只是宏观上强调护士该怎样做，而缺乏具体指导，她们实施时不知怎样才能“达标”，所以，护士长对此类问题应提出具体的改进方法，耐心指导。如对护理文件书写内容不确切的护士，护士长应根据病人病情，讲解必须书写的内容和不必书写的内容，以及为什么应该这样书写，不但使她们易于接受，还可使护士提高护理文件书写能力，其结果是使病人和护士双方都可受到较好的保护。
2 寓批评于说服之中
工作中有的护士犯了错误，当受到批评时，不但不接受，反而认为自己是无辜的，这时如果你再继续批评她，将无济于事。此时应采取说服的方法，帮助她认识自己的错误，只有她真正了解和认识到自己的错误后，才知道如何改正，并自觉引以为戒。
3 寓批评于自我批评之中
护理工作中出现的问题，尤其是各项护理指标存在的问题，原因往往是多方面的，如护士长一味地指责护理人员，她们会既瞧不起你又不服你。为此，当有问题出现时，护士长应首先检讨自己在管理中不到位的地方，勇于承担自己的责任。这样，护理人员会被你的坦诚所感动，会不好意思，会进行自我反省，主动检查自己的失误，积极修正错误，弥补不足之处。
4 寓批评于鼓励之中
新护士由于专业知识、专业技能、临床经验相对缺乏，因而工作中易出现问题；若频频地批评会使她们产生恐惧心理，或对自己丧失信心，对她们的成长和进步不利，她们更希望领导对自己的认可，为此，当她们在工作中出现问题时，要先肯定成绩，对不足之处可指出努力方向。如一位新护士某方面出问题，可这样说：“你进步很快，若继续努力下去的话，相信你在这方面会做的与其它方面一样好。”这样她会愉快地接受这些鼓励，并且意识要在这方面努力赶上去。
5 寓批评于商量之中
护士长在批评时如采用生硬的、干巴巴的指责，护理人员不易接受，如为老同志则会更加突出。若采用温和平静的语气，用提问式：“你觉得问题出在哪里？”或采用建议式“我看此事这样处理吧……你看呢？”或商量式：“请你这样办好不好？”等方式来解决问题，往往会取得好的效果。
6 寓批评于暗示之中
人人都有自尊心，谁都不想被点名批评。对于一般的错误（如操作前后未及时洗手），如为初犯，要给予她们改正错误的机会。可以在会上表扬90%的护理人员都能认真洗手，希望剩下的10%赶快改正，那10%的人会因为未被“曝光”而心存感激，并且会迅速改正错误。
7 寓批评于幽默之中
批评如富有幽默感，会收到很好的效果。护理人员偶尔“违规”聚在一起聊两句，护士长如果当场就严肃地制止大家，会使大家的脸很快由“晴”转“阴”；如果护士长若无其事地幽默地说：“正在开会呀，快散了吧。”说完你就走开，大伙儿会立即解散，各就各位，并且会对你心悦诚服。
8 寓批评于无声的行动之中
无声的行动比斥责更有力量，有时护理人员知道该怎样做，但她没有去做。如病人输液特别多，治疗护士加药、拔针忙不过来，其它班次的人员只顾忙自己“份内”的事不予帮忙时，护士长带头去加药、拔针，将自己的工作放到另外的时间去做，会直接影响和带动其它护士。
总之，要当好一名多元化文化中思想活跃的护士群体的领头人
