摘要 CI战略在国外已被推行到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，同样面临着市场经济的冲击，医院要在激烈的竞争中立于不败，就必须突出自身形象，有必要将CI战略导入医院管理，把MI、BI和VI导入医院护理管理中。相信，通过CI战略在护理管理中的运用，医院护理质量将再上新台阶。
关键词 CI 护理管理
CorporateIdentity（CI）译为企业识别系统。该系统由企业经营管理（MI）、企业行为规范（BI）和企业视觉识别（VI）三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。CI战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身形象，因此把CI战略导入医院管理尤其是护理管理将成为历史的必然趋势。
1 CI战略
1.1 CI战略的推行 CI的雏形最早出现于战前的欧洲，始作俑者为德国的一家电器公司，它将统一的商标运用在一系列产品上，获得了商业上的成功。50年代CI战略在美国兴起，几十年来风糜全球，方兴未艾。1970年著名的可口可乐公司付巨资在全世界更新了可口可乐标志，采取统一鲜明的VI设计，且能屹立于冷业之巅而经久不衰。1971年VI导入日本的松下、索尼、丰田、日立等大公司均因开发CI系统而进入世界名牌行列。CI于80年代中期被导入我国，最初从广东登陆，当初中国企业界还把它作为雕虫小技而嗤之以鼻，不屑一顾。1988年广东东莞岗保健饮料厂尚是一个默默无闻、名不见经传的乡镇企业，该厂率先引进了CI，建立了太阳神CI系统，将企业名、产品名、商标三位一体，4 a内产值翻了200倍，如今太阳神已经成为中国的驰名商标。从此中国企业界对CI刮目相看，敬若神明。几年间许多名牌，如健力宝、四通、李宁牌等均借助CI脱颖而出。
CI的魅力主要来自两个方面：一是通过对企业视觉形象的标准化、规范化设计，给公众以强烈的视觉冲击力，有利于实现信息传播的高效率，使得消费者对企业和产品牌留下深刻的印象；二是通过一致的价值取向、经营观念和行为规范的确立，实现规范化管理，使全体员工心往一处想，劲往一处使，增强职工的归属和凝聚力。
1.2 CI作为一种发展战略完全适用于医院的护理管理 医院在传统的计划经济体制下是福利型事业单位，国家拔款，政府管理，实行的是独家经营的大锅饭。医院内外均是一潭死水，缺乏竞争，缺少压力和动力，护士一旦分配到医院即使工作差，院方也无权开除或停职，造成工作好的工作量越大，而工作差的只要不出严重差错上级也无法处理，使管理工作处于被动。随着市场经济体制的逐步建立，医院的经营机制发生了转变，尤其是医疗保险制度改革后，福利这一社会功能将由医疗保险制度承担，医院在自身利益驱动和国家政策法规的约束下，在同行业的竞争中只有不断提高医疗护理水平，强化服务质量，才能取信于病人。护理工作作为医院两大体系之一，必将更注重护理质量，更注重维护护理人员形象，才能适应医院发展的需要。
近几年来，医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间的竞争已相当激烈。竞争是医院生存的需要，是医院建设和发展的需要，合理的竞争能促进医院医疗护理质量和技术水平的提高，促进基础设施和服务态度的改善，促进护理人才队伍的建设和培养，从而有利于满足人民群众日益增长的医疗保健需要。在医院竞争的初级阶段，一般以技术力量的高低、基础设施和医德医风的好坏相互区别，规模、功能、技术水平、基础设施大致相当的医院，只有具备好的形象，才能赢得病人的青睐。因此，作为一名高明的医院护理管理者，从现在起就应把CI战略运用于护理管理的诸环节。
2 CI战略导入医院护理管理的初步设想将CI战略导入医院护理管理可以从MI、BI和VI三个方面入手，关键在于突出其个性，突出本单位护理人员与众不同的个体形象，在同行业中独占鳌头。
2.1 MI在医院护理管理中的运用 MI简称企业经营理念，它包括企业经营信条、企业风格、经营策略等。MI是企业的灵魂，它通常可以警句、标语、座右铭的形式表达出来，如“今日借君一桶水，明日还君一桶油”。这就是珠海的MI，即价值理念，这个理念起到吹萧引风的作用，中外客商纷至沓来，加速了珠海的经济建设。
医院护理理念应该是救死扶伤、防病治病、实行革命的人道主义。医院护理部可以根据各护理单元自身的不同特点，协助制订自己的理念，如病人第一；质量第一；服务第一；安全、有效、温馨、舒适；我们相信病人是护理的中心；我们要尽最大的努力满足病人的需要；我们相信护士具有良好的素质，是为病人提供最佳服务的保证。要求护理人员对待工作像夏天般的热情，对待病人像春天般的温暖，做到生人熟人一个样，地位高低一个样，富贵贫贱一个样，使医院的护理质量让人放心，诊疗环境让人舒心，服务态度让人欢心。在护理管理上坚持科技兴院的指导思想，把护理科研、革新作为医院进步的动力，医院护理部应注重护士自身素质的提高，在内涵建设、基本素质和发展实力上下功夫。护理部应有切实可行的发展规划及面向21世纪的人才储备，才能使护理人员在同行中出类拔萃。
2.2 BI在医院护理管中的运用 BI简称企业行为规范，就是通过企业员工规范化的行为，在社会公众心目中营造良好的企业形象。行为规范由对内和对外两部分组成。对内有员工行为规范、员工培养教育计划、工作环境、福利等；对外包括市场调查预测、新产品开发、公关促销公益性活动。
在设计医院护理的BI时，首先要注意医院护理工作的特点，护理工作一端是病人，另一端是护士，护理管理活动就是要使他们之间双向沟通，互相理解，重视病人的权利。病人的权利主要有3条：一是得到安全有效的治疗和护理；二是人格受到尊重，隐私得到保密；三是尽可能少化钱，看好病。病人的权利就是医护人员的义务，也是医院的最高利益，我们设计护理人员行为规范，目的就是在于保护病人的权利。
医院内部护理人员的行为规范可通过制订护士手册来施行，包括护理人员岗位责任制为中心的各项规章制度，以技术标准为核心的各项护理操作规程和以“忠于职守、热情负责、慎言守密，精益求精”为主要内容的职业道德规范。除此之外在服务上还应力求规范，如大力推广礼貌用语，统一服装，佩带服务牌，增加护士的自我约束意识，禁止在诊疗区内吸烟，增加医院文明氛围。在病区聘请社会行风监督员，协助护理部监督管理，贯彻各项规章制度中一定要有章必循，违章必究，赏罚分明。护理部应制订护理人员培训教育计划，加强护士继续教育，提供护士进修学习机会，创造护理科研条件，提供科研时间和资金，关心护士生活福利、职称晋升和住房问题，以此来营造一个培养、发挥护理人员敬业精神的良好环境，增加护士的凝聚力。
医院护理管理对外应注意社会公共关系，扩大对护士职业的宣传，争取社会各界对护理人员的理解和支持，同时积极参加各种公益活动，选派护理水平高、职业道德好的护士参加一些社会活动，如社会抢险救灾、助残服务、社区护理服务、预防科普教育等活动，满足人民群众的需要。利用大型医疗集团实现医疗设备共享，方便病人，同时也提高了医院护士社会知名度。
2.3 VI在医院护理管理中的运用 VI简称企业视觉识别，是企业通过可视形象，把企业的理念传达给社会。VI由基本要素系统和应用设计系统两部分组成，前者包括企业标志、标准色、标准字体、企业名称等；后者则由企业的建筑外观，如员工服装、广告宣传等组成。
医院的视觉形象首先要从院容院貌入手，包括环境、卫生、秩序。环境应幽雅，绿树成荫，四季常青，美化香化；卫生应整洁，窗明几净，一尘不染；秩序应良好有序，井井有条。护理管理者要提高每一位护士的主人翁意识，使其自觉维护院容院貌形象，并协助护工共同完成保洁工作。
为了缩短医院和病人之间的距离，病区护士站可改成像星级宾馆的总服务台一样，除办公室护士外，其余护士一律站立服务。在完成治疗和常规护理工作后的护士应分散到各诊室，与病人谈心，掌握病人的第一手资料，对病人实施整体护理。另外，可根据病种不同，配备不同的标准色调工作氛围，以消除病人的恐惧感，增加病人的认同感，如儿科可以五颜六色的儿童乐园为参本，护士可以穿戴带有卡通图样的服饰；而老年科则以蓝色为好，使病人情绪稳定，易于康复。护士可画淡妆上岗。同时要重视广告宣传的作用，利用电视、电台、报纸、板报宣传优秀的护理人员，从而增强公众对护士的了解，一改过去护士只是高级保姆、打针、发药、铺床叠被的旧观念。
CI战略是一种兼及企业内外的系统工程，是一种问题解决学，它类似企业文化，又比企业文化有更大的延展性，其专业性强，实施复杂，因此，医院护理工作在导入CI时应审时度势，在深入调查研究和专业机构的协助下，精心设计，循序渐进，逐步推行。相信通过CI战略在护理管理中的运用，医院护士将逐步确立自己的形象，一批优秀的护理人才将脱颖而出，医院护理质量将再上新台阶。
