摘要 目的：了解青年护士发生安
全防范能力不足的原因。方法：将2008年我科青年护士在科内发生的16例护理安全投诉进行总结分析。结果：其发生与青年护士专业知识欠缺、临床操作不熟
练、应急应变能力差、工作缺乏条理性、环境角色适应不良、职业意识及法律意识淡薄有关。结论：加强青年护士岗前培训、强化其法律意识及职业意识、尽快提高
她们的综合素质，可以提高青年护士的安全防范意识，预防护理纠纷发生。
关键词 青年护士 防范能力 分析对策
随着医学模式的转变和现代科学技术的进步，护理的内涵在不断的扩大，护理人员的缺乏新员不断的充实到目前人员不足的护理队伍中，导致护理人员的年轻化。笔者对我科所发生的16起科内投诉原因进行分析，并提出针对性防范措施，现报告如下：
1 一般资料 我
科2008年科内投诉16例：（1）解释沟通不到位3例,占投诉比例18.75%；（2）服务主动性差,占3例,占投诉比例18.75%；（3）投诉护士
静脉穿刺技术差2例,占投诉比例12.5%；（4）因输液卡书写不规范引发2例投诉,占投诉比例12.5%；（5）危重病人观察能力不足4例,占投诉比例
25%；（6）护理法律意识淡薄引发的纠纷2例,占投诉比例12.5%。
2 原因分析
2.1 工作主动性差:青年护士中独生子女比例高,自我意识强,以我为中心者大有人在,没有彻底转换从学生到护士的角色.工作缺主动导致患者投诉.
2.2 专业知识不扎实,操作不熟练:青年护士由于缺乏专业知识的积累,临床上遇到问题只知其然而不知所以然,护理指导和健康教育不全面,技术操作不够熟练.
2.3
工作应变能力差,严重影响护理质量:缺乏理论知识与临床实践相结合能力,表现为对科内设备的使用,故障的排除以及心肺复苏的程序与方法未完全掌握,不熟悉
急救药品的作用与用法,对危重病人观察不到位.吸痰不彻底造成患者呼吸困难及窒息3起,管道固定不牢,翻身致深静脉置管脱出2起,引流管脱出2起.
2.4 工作条理性差:新护理单独值班遇到患者较多时,工作无条理,无计划,心中无数,顾此失彼,忙乱无序.
2.5
人际关系不协调,心理压力大;青年护士由于缺乏与人有效沟通的技巧,人际关系不协调,踏入工作岗位后,面临新的工作环境,新的同事,人际关系产生心理压
力,另一方面,不能适应从护生到护士的角色转变,心理压力大,同时由于频繁的昼夜倒班,生活节律紊乱,加上新护士比较年轻,爱动贪玩,导致夜间精神疲惫,
工作分心而出现护理缺陷.
3 对策
3.1
加强岗前培训,树立良好的职业意识和法律意识：上岗前护理部统一对新护士进行职业道德教育与规章制度,法律法规学习,护士行为规范,语言沟通技巧,礼仪培
训,护理缺陷的原因分析及处理方法,利用案例分析讲道理,使青年护士明确自己的合法权益,了解护理工作中潜在的法律问题,用法律观念自律职业行为,有效地
减少护理缺陷的发生。
3.2
注重应急应变能力的培养:组织青年护士认真学习应急风险预案,让其熟悉各类突发事件的处理程序及方法,并对各种危,急,重症的抢救程序进行模拟场景训练,
加深印象.护士长在护士试用期严格考核,在其熟悉掌握各种抢救设备的性能,抢救药品作用及用法后,方能单独值班。
3.3
制定青年护士培训计划(五年制),加强晨间提问,加强专业理论学习与基础操作培训：护士长根据科室特点制定系统的业务培训计划。首先抓好基础操作训练,
如:吸氧,吸痰,输血,导尿等,其次强化专科技术培训,如心电监护仪,微量泵,抢救演习,待青年护士具备独立操作能力时方能上岗,同时利用业务讲座,业务
查房,读书报告会等形式强化理论学习,并定期考试,逐步提高其专业技术水平。
3.4 合理调配人力资源：首先护士长排班时注意新老护士合理搭配，以便遇到特殊情况互相配合。其次根据不同护龄，安排不同的班次和工作任务，如有危重患者或患者较多时，可适当增加护理人员，实行弹性排班以科学合理地利用人力资源。
3.5
注重人性化管理，提高其心理素质：青年护士上岗后，护士长要以关心，提醒，疏导，帮助，鼓励，理解为主导，主动找青年护士谈心，了解其心理状态和需求，根
据不同的特点给予帮助和指导，缓解其心理压力，根据每个新员不同特点为其配备适合的带教指导老师，使其能合理安排工作，处理好人际关系，顺利度过工作适应
期，通过学习优秀护士的先进事例和相关的心理学知识，培养正确的人生观和价值观，训练自我调节能力，正确面对压力与竞争，成功与挫折，使其保持健康良好的
心态。
参考文献
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2.左月燃.对加强护理安全管理的认识和思考.中华护理杂志，2004；39（3）:191
3.朱晓红,李淑迦.强化法律意识防范护理纠纷[J].现代护理,2004；10(2):183
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