这种心理压力很容易左右情绪，如果没能很好控制不良情绪，在与患者的交流中容易引起患者的误会，造成不必要的纠纷和不愉快。临床调查表明，职称越高的护士压力越大。开展优质护理服务中的排班模式及绩效改革颠覆了传统的观念。生活规律改变，绩效分配改变，直接关系到护士切身利益。现在很多医院实行按劳分配，多劳多得，优劳优得。打破以往的分配模式后，职称高的护士如果不努力，绩效可能就没有年轻护士多。收入的减少，是压力形成的一个因素，更重要的是绩效收入可以折射出一个护士的综合素养。改革促进了护士努力学习和工作的动力，在起初的运行中也蕴含着无形的压力。必须看清优质护理服务带来的诸多有利因素，转变观念，眼光长远，就能把这种心理压力转化为动力，以更好的心态积极主动的投入到工作中。
开展优质护理服务要求护士对所管病人的所有治疗、基础护理、心理护理等都能熟知。加强患者的心理护理，是现代护理发展的需求，这就要求管床护士了解患者，知晓患者的心理状况，而这些信息的获取必须通过交流的方式。这种交流是主动的，面对面的谈话。护士面对不同病情，不同情绪的个体必须调整好自己的心理状态去适应他们，才能采集信息，进行良好的沟通和交流。作为护士首先要具备对疾病知识的全面了解，有丰富的临床经验，其次是有一定的沟通技巧。
在人际沟通中面部表情非常重要，关注的目光，微笑的面容是沟通的良好开端，也是促进病人信任的第一步。手势、姿态优雅得体，语言温和，不卑不亢，技术操作娴熟，学会耐心倾听，沟通才会无碍。
