三短:头发短、指甲短、胡须短;
五送床头:医、护、药、食水、便器;
……
一落实:落实首问负责制
二主动:主动服务、主动追踪
三有:服务语言有称谓、有问候、有致谢
杜绝三无:无语言、无称谓、无表情
四个诚信:环境上体现诚信、制度上保证诚信、技术上反映诚信、服务上强化诚信
整体护理:一个中心、三个根本转变、五个关键环节
注释:
一个中心:以病人为中心
三个根本转变:思想观念、服务观念的转变,护理工作模式的转变,护理管理模式的转变
五个关键环节:一是做好入院评估;二是做好基础护理、心理护理;三是做好健康教育;四是做好出院指导;五是落实效果做好记录