一般护理缺陷的处理程序
1.立即上报护士长。
2.当事人写出事情经过，自我剖析发生缺陷的原因。
3.召开护理缺陷会议，一起分析讨论发生缺陷的原因并预防措施。
4.上报护理部，并听取采纳护理部的意见及建议。
5.及时、准确、详细记录护理缺陷发生时间、经过、发生者，以警示大家。
重大护理缺陷的处理程序
1.立即报告护士长、主管医生、科主任、护理部主任。
2.立即采取补救措施，使损害降低到最低限度。
3.严密观察病人病情变化。
4.当事人详细书写护理事故发生经过、时间、原因、后果。
5.组织全科人员讨论、分析、定性。
6.当事人在全科会上作书面检查，并采取相应的处罚。
7.在48—72小时内经科室讨论，吸取教训并提出改进措施。
8.讨论结果经护士长签字上报到护理部，做到事实清楚，定性准确，处理恰当。
9.将处理结果在科务会上予以通报，以达到教育目的。
发生护理纠纷的处理程序
1.立即上报护士长。
2.平息事端，安抚病人及家属，争取病人的理解。
3.如患者不满，及时上报科主任及医院有关部门。
4.调查核实事情经过，尽快给予患者满意答复。
5.及时与患者沟通，学会换位思考，理解患者和家属。
6.改善服务态度，规范服务行为。
7.提高护士沟通水平，消除纠纷隐患。
8.加强安全知识、法律知识的学习，提高自我保护意识。
9.依法履行护士职责，约束自己的行为，避免护理纠纷的发生。
发生护理事故的处理程序
1.立即报告护士长、科主任、护理部、医务部。
2.与主管医生一起迅速采取一切补救措施使损害降低到最低程度。
3.立即调查核实，将有关情况如实向医院负责人报告。
4.当事人及时书写护理事故发生的经过、原因、结果。
5.及时与患者沟通，争取患者的理解和配合。
6.组织人员对事故进行研究、分析、定性，根据情节，对照条例决定处理意见。
7.及时向患者传达处理意见，达到意见一致。
8.加强安全护理培训，增强护理人员的风险意识，规范操作行为。
9.加强护理工作自查，完善差错事故上报制度，提高护士综合素质，加强医疗护理法律法规学习
10. 保证患者及护理人员安全。
报告护士长，立即采取一切补救措施确保患者护理安全
