优质护理服务示范病房工作体会

为进一步深化医药卫生体制改革，我院积极响应卫生部号召，贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”活动要求，泌儿外科作为首批开展科室于5月20日开始实施，通过一个多月的工作，我深深体会到，创建“优质护理服务示范工程”活动，旨在“夯实基础护理，提供满意服务”，改变以前“重专业、轻基础”，“重技术、轻服务”的观念，加强临床护理工作，强化基础护理，提高护理质量。我们清楚地认识到，创优工程是我们必须承担的共同任务，我们要积极参与，树立医院的护理品牌，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨道。同时，通过简化护理文书书写，减少非护理工作量，把时间还给护士，把护士还给病人，让护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会。

在我们儿泌外科，护理技术力量雄厚，合作气氛浓厚，尤其是护士长对整个病房的管理井井有条。为使这次改革试点以正确的思想、正确的理念作指导，沿着正确的轨道前进，护士长深思熟虑，广泛征求全科护士的意见和建议，统一思想，围绕患者开展护理工作，改变传统的排班模式，制订切实可行的基础护理工作时间表，真正达到社会满意、病人满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意。在护士长的带领下，全科护士积极响应，形成人人争先、个个创优的良好氛围。，走进病房你会感到点点滴滴的变化：病房整洁安静，护士们个个精神饱满、笑容满面；患者感受到护士随时的关心，输液、拔针、翻身叩背、温水擦浴、头发护理……所有的一切都细致周到、体贴入微；床边“一对一”健康教育；病房健康教育小课堂；“我的病人，我的护士”理念，让病人从入院到出院任何时候第一时间找到自己的护士。责任护士8小时在岗、24小时负责，对每个病人心中有数。自开展创优活动以来，护士长采取不定时发放“满意度调查表”，满意率均在95%以上。同时要求我们重视理论知识学习，丰富边缘知识，锻炼语言表达能力，为患者答疑解惑，让患者相信我们，缩短护患距离，以此外树形象，内强素质，夯实基础护理，提供满意服务，提高护理质量，塑造护理品牌。

护理改革在我科能够顺利开展，是医院领导的高度重视，护理部正确领导，护士长身体力行，全科护士努力的结果。虽然在病人的满意声中我们体会到了成功的喜悦和满足，但在试行中可能出现一些困惑，遇到一些具体问题，我们相信在院领导和护士长的有力指引下，明天的工作会更好。