作为全院“优质护理服务示范工程”示范病房，我们普外C区全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。
普外C区有两个护理小组，我是护一组的。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7:30就
来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。病人的私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能
自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病
人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床
上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
上
午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越
来越信任我们了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和
交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。
下
午我们会为卧床的病人洗头洗澡，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的
女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。在日常工作中，这些看似简单的小事，其实
做起来还是需要一个心理转变过程的。大家由过去的被动服务逐渐向主动服务过渡，由过去的应试学习变成了主动学习。一份耕耘，一份收获，病友之声是对我们工
作的最好印证，现摘录部分如下：10月7日，一病室全体病友如是说“普外C区高珊对工作认真负责，对病人温和体贴，让全室病人感觉像在家一样”；11月12日，五病室26床如是说“感谢普外C区全体护士和医生的大力关怀和支持，尤其高珊、胡敏、孟梦，她们和气可佳，对病人护理周到，细心耐心，不怕脏，让我们很感动”；还有病友如是说“白衣天使，银针传情，纤纤玉手，抚慰心灵”等等，在此就不一一列举了。
