“夯实基础护理，提供满意服务”感言
为了响应卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动》，加强医院临床护理工作，以病人为中心，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院率先在六个病房实行试点。
我们胸外科有幸作为试点科室之一，在护士长的带领下，全科护士积极响应，克服目前病区人手紧、患者多的情况，形成人人争先、个个创优的良好氛围。
走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭在各个病房，以前扎堆写病历的情形不复存在了，这得益于护理部推行的简化护理文书措施，把时间还给护士、把护士还给病人。从患者入院起我们就为其提供优质的生活护理，规范了晨晚间护理，使病房环境更加整洁舒适：修剪指甲、打水热饭；为正在输液的病人端茶倒水、喂饭，协助上厕所；为手术卧床患者洗脸洗脚梳头洗头，口腔护理、协助翻身、咳嗽排痰；密切观察病重患者的病情，尽我们最大的能力减轻患者的痛苦；巡视病房的时候与患者相互沟通，了解病人的心理活动，多疏导、安慰、解释，以平和的态度、轻柔的言语给患者心理上的抚慰……所有的一切换来的是患者和家属的满意和微笑。
病房推行“试点”后，大多数护士普遍反映，自己身上的担子更重了，如给病人洗脸、擦澡和翻身都有具体的护理标准、流程。但是，只要我们在操作技术上严格要求自己，更新观念，统一认识，充分调动全体医护人员的积极性，用微笑去迎送每一位病人，用我们真诚的态度服务于每一位病人，这样，我们就能收获病人的满意了。