“优质护理服务工程”的号令响彻已久，在医院护理部的正确领导，在护士长大力支持以及同事们的积极配合下，我们齐心协力，强化基础护理，深化护理内涵，改善护理服务，提升我们的整体素质及职业形象。达到“患者满意，家属满意，医院满意”的目标。
优质护理服务不是白纸黑字，不是口头说，而是用我们的行动在各科室实行！在院领导的正确领导下我们转变护理观念，化被动服务为主动服务，我们将主动的服务实施到各项护理工作中，赢得了患者的理解，患者更进一步的感受到了护士们的周到细致：我们总是穿梭在一个一个的房间里，呼叫铃未响，红灯未亮，病人还未来得及按铃，我们已将多功能治疗车推到了病人的床旁换上下一袋补液，告知其液体的作用，与病人进行有效的沟通，及时解决病人所需。协助病人一个舒适的体位，看见患者指甲长了，主动帮助他们修剪长指甲；男病人的胡须长了，主动为他们刮胡须，一次，12床刚入院的老爷爷花白的胡须已经冒出来比较长了，经我解释后他同意让我帮他刮干净，在刮的同时，他很诧异的问我是不是专门学过这门技术，他说以前在别的地方住院都没有护士给他刮胡须，都是自己慢慢刮的，称赞我们服务周到，我心里默默的在想，我们的辛苦没有白费，这一个小的细节就是优质护理服务的过程。有些病人刚手术不久，供皮区很容易有一些渗液，我们必须认真观察床单位的清洁，及时将有渗液的被单以及纱垫换干净；病人行动不便时，问病人所需，及时为病人递上一杯热水，白开水也不会觉得那么淡而无味；我们主动为一些行动不方便的人床上擦身，空调温度低时，主动调高室温或者为病人加多一张被子，让他们感觉不到这一丝凉意，她们也会感受到舒适度的增加；这些时刻体现在病房中的一些细节，让病人觉得护患之间的距离不再那么远，不再那么陌生，增加了友谊，改善了护患之间的关系，得到更多是对我们工作的肯定，对我们护士的理解，患者满意，家属放心。作为一名年轻的护士，最开始做这些工作（为病人抹身；为病人洗头；剪指甲，刮胡须；帮助病人大小便等等一些生活护理），心里必然有一些不乐意。可是现在，这一些亲身体验得到更多的肯定，患者满意，家属满意，医院满意后，不再觉得那一些工作是繁琐的，并且很乐意为他们服务，很主动的帮助他们，让我自己也觉得很满足，走进病房，不觉得那些病人很麻烦，交流多了，有障碍的沟通少了！
我们的优质护理服务不断的在实施，我们的服务方式不断的在向好的方向发展，我们的服务水平在不断的提升，我们的服务理念在不断的加深，我们的服务在不断的得到患者的满意，得到患者与家属的配合及信任。在以后的工作中，我们会更加齐心协力，不断努力，床位包干，责任到人，为患者提供安全、优质的护理服务！
