优质服务---内三科输液服务新标准
(一) 四及时：
1) 治疗及时。早晨集中人力配制药液，保证9：00以前输入药物。
2) 巡视、观察及时。 除按护理级别巡视外，对特殊用药、特殊病人每30---60分巡视一次。
3) 处理问题及时。病人输液过程所遇到的或主诉的问题都及时解决。
4) 更换液体、拔针及时。
(二)六告知：
1) 告知每瓶药物的名称。病人在就医的过程中，渴望了解自己的治疗过程和用药，所以，护士将每次输入的药物除因病情需要隐瞒者外，均应告知病人药物名称。
2) 告知输入滴数。不是机械地告知即完事，而是根据病情、年龄、治疗方案结合药物作用时间，使病人能够配合。
3) 告知病人每瓶药物所需时间。输液过程中，病人担心液体输空而发生意外，不时地要询问输液情况，我们要将通过估算的每瓶液体所需时间告知病人。
4) 告知输液量。护士应将病人长期医嘱的输液量准确地告诉病人，有临时医嘱的应告知病人：临时医嘱还未处理完，可能还会有变动（增或是减）
5) 告知某些药物进入体内后发挥作用时间，可解除病人及家属的焦虑。
6) 告知药物的不良反应和可能出现的症状。要慎重根据病人的性格特点、文化程度采取不同的方法，文化程度高，较客观理性者，在输液前告知可能出现的不良 反应，而文化程度低，较紧张、敏感者则关照发生不适时及时提出；但过敏反应等会引起严重后果的不良反应均采取先告知的方法。
(三)护士心中要三有数
1) 护士对自己负责输液病人的人数、每位病人的输液量、输入药物的顺序心中有数。
2) 护士对特殊用药的病人做到心中有数。
3) 护士对每位病人更换液体、拔针时间心中有数。
(四)三项达标：
1) 穿刺成功率达标：穿刺要一次性成功，二次穿刺不成功，征求病人意见是否要求更换人员。
2) 操作步骤规范达标：
3) 文明用语规范达标：要求护士在操作前、中、后向病人宣教相关事宜，语言文明规范。
