关注细节、深入护理、优化服务
——协和中心创建优质护理服务示范病区工作体会
为贯彻落实卫生部办公厅关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》和《广东省2011年推广优质护理服务工作目标责任考核评价方案》的通知精 神, 为进一步加强临床护理工作，落实基础护理，改善护理服务，为争创“全国百家三甲医院”出一份绵薄之力，协和中心全体护理人员将行动体现在日常护理工作中， 以饱满的服务热情，投入到优质护理服务活动中，下面，就开展优质护理服务工作，浅谈一下我们的工作体会：
通过将从前的功能制改进到现在的包干制，从原来协和护理模式：治疗班打针、护理班抹身、导诊班带检转变为现在的所有治疗、护理、带检均尽量由责任护士完
成，这一巨大的转变是艰巨的，但也是值得的！低年资的护士感到了自己的工作价值，高年资的护士也感到了紧迫感！护士们不仅积极学习创优工作的真正内涵，从
本质上更新自己的护理观念，更不断摸索如何真正体现优质护理服务。包干制护理后，我们与患者沟通的时间多了，对患者的病情了解多了，各项检查、治疗和护理
集中进行了，不仅拉近了护患关系的距离，也使服务满意度不断提高。
优质护理服务的深入开展，使我们更多地从患者的角度出发，使每一位患者都有所依靠，减少了患者对住院所产生的焦虑。责任护士从小事做起：从为患者更换床单
位、带检、输液、发药、巡视、指导等……，到为患者洗头、擦浴……，责任护士对于所管患者的病情、护理操作注意事项、生活习惯等更加了解，真正体现了一个
连续、全程、人文的优质护理。
除了在服务上体现我们的优质护理，扎实的专科护理理论也是我们为患者做好疾病健康指导的前提，科内不断邀请专科业务骨干进行授课，尽量减少因为我们操作技 术不熟练，为患者带来的不适。同时简化护理书写，把护士还给患者，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使患者以最佳的状态接受 治疗，使身体尽快的恢复健康的状态。
仍记得护士长那句发人深省的话，她说：“一个人一辈子可能就住一次院，我们能够护理他们也是我们的缘分，当那些患者想起他们住院的经历时，希望留给他们的 是我们好的护理，好的服务”。这句话总是出现在我们的耳边，也让我们每天的工作都充满动力，当看着我们所负责的患者治愈出院时，真的很为他们感到高兴。如 果每位护士都能够用心地从基础护理做起，用心工作，患者是能够感受到我们的真诚的。
在“创优”的过程中，我们还认识到，开展优质护理服务，对护理队伍的意义是深远的。
首先，优质护理服务将护士分层管理：“社会回馈者，”例如护长：以利益共享的方式对社会奉献；“卓越型”护士：追求自我价值及团队的成长；“优秀高效型” 护士：能主动追求自我价付出劳动；机械型”护士：能为个人成长有所努力； “低效率型”护士：为生存、责任和义务。其实每一个团体都是一条船，我们所创建的优质护理病房也是一条船，船长就像我们的护长，她起着指挥和协调的作用， 下属都是船员，船员不仅是在船长下令时才工作，她们自己都有排除任何潜在危险的责任。
然后，我们认识到，“每人只错一点点”的观点很可怕。行驶在惊涛骇浪中的船显得很弱小，一点点事故都可能会酿成灾难，一旦大家赖以生存的船只发生危险，不仅船长，船及船上的每个人有都难逃其责和厄运。所以大家要同舟共济。
第三，在创建优质护理病房这条船上，我们都是主人公。 虽然不是人人都能从事轰轰烈烈的工作，但我们工作在各个平凡岗位的员工，把每一件平平凡凡的工作尽职尽责的做好、做细，我们创建优质护理病房这条船就无往 而不胜，我们的船长会将我们带到一个新的彼岸。将工作当成人生的乐趣，即使不得不做些单调的事情，我们也要赋予它更多意义，用这种积极的态度对待工作，投 入最大的热情去为优质护理做些事情。”
