在市场经济条件下，医院的生存与发展逐渐被管理者和从业者所重视，作为在院工作的普通一员，我认为制定有效的计划，培养专业化、现代化、人性化的服务理念和行动是医院自身生存发展的核心动力。
由于医院的营销不同于产品的市场营销，其性质、目的、方法等都大相径庭。医院把精湛的医术、高效的治疗手段送给患者，这是需要媒介的，这个媒介就是医护人员专业化、现代化、人性化的服务。医院的设备再好，医术再高，如果是生冷硬的服务，其效果必然是事倍功半！
下面我通过日常工作中的实例，简述服务的重要性。
首先，我认为医院的服务是必须具备专业化的，众所周知，患者是具备差异化的，所对应的医疗服务应该也具备差异化，千篇一律的治疗方法和服务必然降低愈后疗效，降低医院的口碑和患者心中的信任度，一次我在给一位新来的偏瘫的患者进行手法康复治疗的时候，发现他的肢体肌张力很高，很适合进行空气压力治疗，但由于治疗仪器是新进的，医师并不熟知，我及时与管床医师沟通，并征得患者的同意，调整了治疗的方案。一个疗程后愈后效果良好，受到患者的认可和好评。
其次，医院的硬件设备今非昔比，现代化程度已经很高了，但服务同样需要提升到现代化的程度，应该做到及时准确高效，例如，有的患者在收到一日清单后，具体某项收费不明，涉及到我的科室的收费项目，我能够及时准确地为患者提供查询服务，耐心细致的讲解费用核收的方式方法，做到有问必答，通过我的服务，第一时间化解患者心中的疑虑，患者增加了对医院，医护工作人员的信任，使其更好的配合治疗。
第三，医院的服务是需要人性化的。在整个诊疗的过程中，患者是弱势群体，他们承受着病痛折磨的同时还承受着经济上和精神上的双重压力，他们是敏感、脆弱的。常常因为经济利益患者与医院或与医生护士发生矛盾。这就为我们的服务增加了考验。我在给患者进行正常的康复治疗的时候，通常都会受到患者的抵触，他们反馈：对康复治疗的疗效不信任，碍于尊重主治医师的面子，才进行康复治疗，且配合意愿极差。这对开展治疗和愈后都是不利的。而我每次都是耐心解释康复治疗的重要性，且治疗的性价比很高，患者花费少，但远期疗效非常好。以其他患者康复的实例宣传，从而化解患者心中疑虑，使其主动地配合医师、康复师开展治疗。
我作为康复师仅仅是医院中的普通一员，但我和我的科室展现给患者的是积极热情的风貌，提供的是专业化、现代化、人性化的服务。这比大篇幅、高频率的各种形式广告的叠加炒作来的更加实在和坚实。口碑是医院的生命，它需要点滴积累，周到服务，多给患者一个微笑吧，患者需要他，医院更需要他！！！
