整体护理模式让医患关系更和谐

    4月26日，正在新疆维吾尔自治区人民医院心外科病房住院的王咸惠老人叮嘱女儿一定要给该科室送面锦旗，他说：“这里不仅医术精湛，护理服务更是一流，护士随叫随到，把病人照顾得细致入微。”

    让王咸惠老人感叹的护理服务，就是该院目前正在试点推行的整体护理模式。作为我区今年医疗机构十项便民举措之一，该模式究竟为患者带来多大的便利，记者近日对此进行了采访。

    一种新的护理模式

    在今年的新疆医政暨医疗服务监管工作会议上，提出了进一步提升我区医疗机构服务质量的十项便民举措，实施整体护理就是其中之一。会议要求， 要注重人文关怀，实施整体护理模式，努力提高包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化专业护理服务，减少并逐步取消患者家属陪护，改善患者 看病就医体验，促进医患关系的和谐。

    据自治区人民医院护理部主任李萍介绍，所谓整体护理，就是护士包病人，一个护士分管一个或几个病人的全部护理内容，除了对病人的治疗、用药 等进行护理外，护士更多地要关心病人的饮食起居、营养搭配、精神状况等。也就是说，以前是一个护士为全部病人做一份工，如打针等，现在是一个护士为一定数 量的病人做全部护理。

    李萍说，从今年年初开始，该院在全院选择10个科室进行整体护理试点，取得很好的效果。不仅病人满意了，护士也更有信心了，医患关系也更和谐了。

    患者家属：护士比我们照顾得好

    4月26日上午，在自治区人民医院心外科的一间病房里，刚做完心脏手术的两位病人斯地克·艾比布拉和努尔艾力·艾尼瓦尔在休息。一旁，护士王丹妮却一刻也没有闲着，给病人打点滴、换药、接小便、盖被子，安静的病房里，只有她忙碌的身影在来回穿梭。

    王丹妮告诉记者，她主要负责斯地克·艾比布拉和努尔艾力·艾尼瓦尔这两位病人的一切护理活动，除了治疗护理外，她还要关注他们的饮食营养搭配，协助他们进行个人卫生，跟他们聊天，了解他们的心理状况等。

    由于全天候照顾一个病人，护士们对患者的身体恢复情况和需求也就更加了解，服务也就更加贴心。在患者病床上，记者看到一个20公分见方的抱 枕，该科副护士长王璐说，考虑到心脏病人做的都是开胸手术，她们专门去买了这种软软的抱枕，放在患者胸口，减轻他们咳嗽时伤口的疼痛感。

    在病房外，努尔艾力·艾尼瓦尔的父亲在一张座椅上休息。提起该科室的护理服务，他不由得竖起大拇指，夸奖说：“她们不光管着我儿子的打针、吃药，还给他刷牙、洗脸、喂饭、洗头，从头到脚，吃喝拉撒全管了，照顾得非常好，我们病人家属很放心。”

    不仅如此，每个病人出院时，该科室都要给病人送一些“冠心病患者治疗指南”、“心脏换瓣手术康复手册”等小册子，告诉病人一些回家后的注意事项。记者看到，在每本小册子的封皮上，都贴着该科室的联系电话，方便患者咨询。

    护士：更有信心和成就感

    “实行临床护理以来，护士们的工作量增加了许多，对我们来讲，加班是正常的，按时下班是很幸福的事情。”该科护士长陶建双告诉记者。

    陶建双说，由于实施整体护理，原来许多由护工或家属承担的工作，比如照顾病人吃饭、为病人擦洗等都纳入护士的护理范围，在护士人数不增加的前提下，每个护士人均工作量都增加了。

    虽然工作更辛苦了，但护士们的付出逐渐得到病人及家属的认同，体会到原来没有的快乐和成就感。王璐告诉记者，刚推行整体护理时，病人家属不太理解，总是不断地跑到病房看看患者情况。后来看到在护士的照顾下，患者不仅吃得好，而且更干净、卫生了，家属们就都放心了。

    “原来的护理是以疾病为中心，只见病，不看人；整体护理是以患者为中心，关注患者从身体到心理的全方面，对患者关注多了，沟通也就增加了，医患关系也就更和谐了。”王璐说。

    和王咸惠老人一样，不少得益于整体护理这种新模式的患者纷纷用送锦旗、写感谢信的方式表达自己的谢意。“以前病人送锦旗都是送给医生，现在有些病人专门给护士送锦旗，写感谢信。”4月26日，该院护理部主任李萍说道。