随着当代健康新观念、护理理念、护理模式的发展与转变，护理工作不再仅仅局限于任务性操作和服务，更加注重对患者心理、情感、利益和社会需求的全面关注和满足。人文关怀能力是护士的核心岗位胜任力之一。
护理教育家沈宁指出:护理专业的核心价值就是关心、尊重和帮助。护理人文方法的运用，虽然具有显著的自由性、随机性和不确定性，需要因人而异，因地制宜，“运用之妙，存乎一心”。但在基本逻辑和方法论上还是有一些“讲究”的。
01护理人文关怀背景知识
（1）人文素养
人文素养包括：人文精神的传递，人文方法的施为，人文知识的传播，人文思想。医学人文素养包含三个方面的含义：一是医学人文精神，强调尊重人、尊重生命；二是医学人文关怀，强调善待他人，如良好的医患沟通；三是医学人文学科，如伦理学、心理健康、思想政治课等。
（2）医学人文关怀
医学人文有其三个基本的任务，一是突出医学人文精神，关爱生命，在医疗服务中坚持以人为本。二是医学人文关怀，体现在医疗服务中除了为病患提供诊治和康复外，还提供精神上，文化上和情感上的服务，以满足病患的身心健康需求。三是实现医学人文价值，体现医学的求真，崇善，尚美，达圣的人文精神。医学人文价值是医学内在的本质属性。
（3）护理人文关怀
重视人的因素，承认人的价值和主体地位，关注人的生存状况，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定即为人文关怀。没有人文关怀就没有护理，为患者提供关怀照护是护理工作的核心要求。
02护理人文关怀的五个层次
护理人文关怀的层次，也是对应着患者各个需求层次，也遵循着需求层次理论。马斯洛的需求层次理论最初将人的（理性）需求分为由低到高的五个层次，即：生理、安全、社交（归属和爱）、尊重、自我实现。在马斯洛晚年，又增加了求知和灵性这两种更高级的需求层次。
在护理服务中，患者的非理性需求虽然不在护理人文关怀的直接范畴内，但这些非理性需求，往往反映了患者更深层的某种需求。如：一些患者要求额外增加夜间陪护家属人数，仅仅用“院方”规定来解释，再怎么温柔细语，再怎么耐心安慰，都已经不属于人文关怀行为。面对这样的“要求”，应从患者性格特质、心理动机和家属的支持方面，寻找“解释”院方规定的办法，以便让患者更容易改变原本的要求。这样的行为才属于人文关怀行为。
护理人文关怀也并非是越多越好，患者浅表层的或潜在的理性需求之外的，护理人文关怀行为甚至有可能成为患者的负担。如：过多的“程序化问候”会造成患者的情绪疲劳；过多的“关心”有可能触及患者的“心病”或隐私等等。
03护理人文关怀与优质护理服务
随着全面质量管理理念的发展，优质护理服务的内涵与范围也相应地得到了不断地丰富和拓展。由低到高，优质护理服务也分为几个层次，即：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。在满意、超值和难忘的层面，一定是包含了人文关怀行为，但在基本服务层面，则有的包含了人文关怀行为，有的则尚未属于人文关怀行为的范畴。如：对于行动不便的患者下床行动，无论从安全管理的角度，还是从优质护理服务的角度，护士辅助其行动，都属于护理基础环节的要求，或者说是职责所在，并不属于护理人文关怀的范畴。
但如果在辅助患者下床行动时，通过前期的患者背景研究，掌握一些患者的兴趣爱好，为患者讲个小笑话、给患者听一段音乐，甚至默默地随身携带一杯水，这些行为就已经属于人文关怀行为的范畴了。
04基本要求
（1）虽然善意不是一种必须的选择，但善良却是人类的本能和天性。作为护理人员应铭记这一点，努力培养自我的人文意识，让人文态度成为自己的基本工作态度，让人文关怀成为自己的基本工作习惯。
（2）利他精神是人文精神在个体行为层面的具体体现之一。在护理环境中，利他精神主要指对患者的利益、满足感和幸福感的关心和关注，以及强调对患者的主动积极帮助。护理人员应积极地体验“利他行为”带来的快乐感和幸福感，并将利他精神成为实施人文关怀的重要精神指引力量。
（3）尊重是一种美德，也是护理人员基本的职业品质之一。尊重可以让你在患者面前“香气四溢”；有效支持是获得患者信任的前提，能够帮助你快速成为患者的“知心人”。每一位护理人员在护理人文关怀中都应遵循这两条守则，努力构建“支持型”护患关系。
（4）礼仪是实施护理人文关怀的前提之一。除了基本的护理礼仪外，护理人员还需要学习更多、更细致的人际交往礼仪。如：与患者交流时，应将视线聚焦于患者鼻尖上三厘米处；和患者相向站立时，采用开放式的肢体语言，（面向对方、双臂自然下垂）传达出友好和接纳等。良好的人际交往礼仪往往是护患矛盾“破冰”的起点。
（5）人文关怀具有显著的自由性、随机性和不确定性，护理人员需要根据自我特长，充分发挥主观能动性，因“患者而异、因情景制宜”地积极实施人文关怀措施。
（6）实施护理人文关怀将涉及到多种学科知识和技巧，护理人员应主动学习相关心理学、审美学、行为学、沟通学、逻辑学、管理学等理论，并积极提升在文化、历史、艺术、哲学等方面的个人修养，不断提高自我人文素养和护理人文关怀能力。
（7）要把握好护理人文关怀的“边界”。护理人文关怀也并非是越多越好，过多的“程序化问候”，过多的“关心”有可能触及患者的“心病”或隐私；无效的人文关怀有可能成为患者的新的“心理负担”等。
（8）护理人员在实施人文关怀时要秉承客观、公正、动态分析的原则，避免出现主观臆断、思维定势和形式主义的人文关怀。
（9）护理人员既要充分考虑患者不同层次的心理需求，同时也要避免出现以满足患者较高层次心理需求的方式，取代满足患者较低层次心理需求的行为。
05基本步骤
（1）实施护理人文关怀的宗旨
确保患者在正确的时间、正确的地点由合适的护理人员提供适宜的护理服务照护，以保证患者的择医、就医、诊疗合理需求的权益最大化以及增进患者就医的美好体验和获得感。
（2）实施护理人文关怀的基本过程
在建立与患者积极共情的基础上，通过换位思考、同理思维等方式，对患者做出符合其期望和需求的正向回应；帮助其解决实际的困难、提供就医便利、增进美好就医体验；给予患者恰当的心理安慰、情感支持，帮助其树立治愈自信和治疗信念；同时在护理过程中传递人文精神，传播人文知识。
（3）实施护理人文关怀的基本步骤
根据护理程序理论的基本理念，可依次分为：察觉、评估、诊断、计划、实施、总结、分享、持续改进这八个环节，并在持续改进的基础上重新形成新一轮的人文关怀，以此实现护理人文关怀的自我闭环管理。
（4）主动合作、积极协作
“尺有所长寸有所短”，对于不确定的环节或行为效果，护理人员应与同事或领导展开以问题为导向的相互体验、借鉴、分享和讨论，积极寻求帮助和指导。
06护理人文方法的运用
（1）护理人文关怀的系统化输出
如果把护理环境视为一个系统环境，那么护理人文关怀就不仅仅是护士端的任务，而是还包括了各个管理子系统的任务。子曰：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”护理人文关怀也是一样，有条件的机构或护理团队，可以建一个护理人文关怀的系统模型，条件不够的也可以通过“轻建模”的方式，为自己的团队打造一个人文关怀系统，以“人文关怀”为枢纽，通过患者安全、疾病管理、个性化护理方案、健康教育、家属（社会）支持、需求层次满足、参与与互动、功能（社会）恢复等各个子系统，全面向患者实施人文关怀的体系化输出。
（2）护理人文关怀的基本方法论
护理过程中的任何一个环节，任何一个细节都可以进行实施人文关怀施为，关键是区分哪些属于人文关怀范畴，哪些不属于。
护理人文关怀的过程是：以“人文视角”，“人文意识”为出发点，以关注“人的，人性的”，为“落脚点”，如：患者的便利性、患者权利与隐私、患者需求层次的满足等，通过“人文思维模式”来采取有针对性的护理措施，并在护理服务中突出人文精神、输出人文知识、传播人文思想，增进（患者）人文体验。
（3）护理人文方法“微模型”（如下图）
①梳理所有护理环节和内容，归类并形成人文关怀节点。
②以生理、安全、社交（归属和爱）、尊重、自我实现、求知、灵性为节点的“上载”目标，分析并推理出关注点，如：患者入院后（节点），生理需要方面有：饮食、住行、光、空气、噪音、颜色等等（关注点）。
③针对关注点，进行人文思维模式的思考：（以饮食举例）
患者饮食是否有特殊偏好，忌口？如何通过患者家属来影响患者，使其愿意接受院内伙食？是否有可能不定期地满足患者口味的要求？是否可以通过移动订餐模式为患者提供便利？是否有可能改良患者用餐餐具或辅助器具？对不方便自己用餐的患者，是否有可能的途径帮助其恢复功能？是否适合在患者用餐时进行适宜地科学膳食宣教？
④将以上思考的结果，进行归纳分类，如：便利性、安全性、情绪价值、知识输送、赋能型、体验型等等，并形成相应策略组。
⑤最后再根据策略类型，重新制订出相应的具体护理人文关怀方法（措施）。有条件的机构可以应用相应的管理平台以便护士随时录入和查阅。
（4）应用说明
①每一步骤的复杂程度需要根据自身需要来设计。
②这样的思考模式，可以应用在护理服务中的任何细节上。
③策略组下所有的人文方法不需要全部施为，排列出优先级后，抓住其中关键的一两个即可。
④整个过程看起来似乎很复杂，其实只要习惯了这种模式，在任何时刻，任何场景，任何细节中，判断并采取个性化人文方法施为，也就仅需十几秒的时间。
07护理人文方法运用能力的提升策略
（1）加强护士人文意识和人文视角的思考习惯。
（2）提高护士的自主决策能力和信息捕捉能力。
（3）加强护士人文思维模式的培训。
（4）优化护理人文关怀的系统化管理思维和设计。
（5）营造人文关怀氛围，打造人文关怀文化。
小结
说千道万，其实护理人文关怀并没有什么固定的模式，如果有，也是属于辅助工具层面的一些模式。只要心存爱心、善念、良愿，养成人文思维模式的思维习惯，任何护士都可以创新出层出不穷的护理人文方法。