导诊——医护人员的必修课

     同学进入医院，有很多都会被安排到导医导诊的工作，对此，很多的同学不理解：我们的基础护理里并没有导医导诊的这一课啊。大部分学生认为导诊工作太简单，只是在门诊大厅来回走动，学不到什么内容，浪费时间，希望有更多的时间到临床实习。事实上，导医导诊在医院里的每一个岗位上都必须熟知熟悉它，它是我们护士必修的一门实践课。
 
     通过对实习同学的跟踪，我们发现一部分学生不喜欢导医导诊的原因是：工作太辛苦，门诊大厅冬天冷、夏天热，病人多，环境差。实习生缺乏自信和沟通技巧：许多同学对来门诊实习有顾虑，感觉一周时间虽能了解医院布局，及病人就诊流程，但与病人交流沟通能力差，专业知识不足，担心不能为病人提供亲情化、温馨化的服务。职业理念差，缺乏热情、耐心：现在的学生大部分是独生子女，个性比较强，经过询问，大部分学生不是出于喜欢而自愿报考护理专业，而是听从父母安排才报考的，缺乏对这一职业的了解，对该职业可能存在的困难没有足够的心理准备，所以工作主动性差，缺乏热情，不能耐心的解答病人的问题，对患者冷漠，造成纠纷。自律性差：部分实习生缺乏自律性，有护士长或者带教老师在大厅时，他们能主动为病人服务，如帮助老年人交费取药，在大厅来回走动，如果护士长和带教老师不在面前，就扎堆说闲话，要么玩手机发短信。若科室放松对他们的考核，他们也放松对自己的要求。
 
    因此，我们认为：加强实习同学对导医导诊工作的认知度、重要性及其对整个医院的形象的影响力的教育，对实习同学的实习热情和工作态度至关重要。
 
    加强引导，提高认识：每一轮实习生到门诊后， 要求带教老师多与学生交谈，下午病人少时，由经验丰富的带教老师做不同形式的小讲座，帮助她们提高对实习导诊工作的重要性的理解和认识。
 
      培养学生医患沟通能力和技巧：导诊护士是接待病人和家属的第一人，因此语言表达能力非常重要。它反映出护士的品德与文化修养，这就要求实习生要学会倾听，要体察不同病人和家属的性格和心理，用不同的语言进行交流和沟通，如农村病人就要用通俗的语言，让病人和家属感受到人性化的体贴与关心。
 
     提高职业道德素质：实习生到门诊后，首先进行思想教育，树立职业责任感和道德感，使其热爱护理工作。导诊护士每天要接待大量的病人和家属，这就要求我们工作中要热情、细心、不厌其烦的解答病人及家属的咨询，指导病人就诊。消除病人和家属不必要的顾虑，减轻病人心理压力。
 
     加强对实习护士的考核：实习护士轮转出科前要进行考试，如门诊各科布局，病人就诊流程，对不同季节、不同病种如何进行健康教育等，合格之后才做出实习鉴定及有关记录。以此促进她们学习的积极性。
 
     培养良好的礼仪习惯：现代护理模式不仅关注病人疾病的症状，而且十分注意心理因素、社会因素在治疗中所起的作用，作为医院的窗口科室，导诊护士的礼仪就显得尤其重要。因此，实习中要求护士必须有意识的训练良好的气质，文雅的举止，优美的站姿，给病人以信赖和安全感。