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导诊护士十做到与十不准

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                          导诊护士十做到
1、上班时做到仪表规范，微笑服务。

2、导诊时做到主动迎接，细心周到。

3、分诊时做到热情介绍、坚持原则。

4、病人询问时，做到耐心倾听，有问必答。

5、病人误解时，做到和颜悦色，劝解安慰。

6、和病人交流时，做到热情礼貌，使用礼仪用语。

7、病人有意见时，做到主动检查，及时汇报领导。

8、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。

9、接待老人或儿童时，做到格外小心，优先照顾。

10、待领导贵宾时，做到热情大方，及时上报。
             
                   导诊护士十不准
1、不准迟到、早退、擅离岗位。

2、不准违反护士仪表规范。

3、不准将低落情绪带到工作中。

4、不准上班时间干私活。

5、不准在上班时间内接待私人会客。

6、不准上班时间打私人电话及发短信。

7、不准上班时间看任何书籍、杂志及报纸。

8、不准与患者及家属发生争吵。

9、不准无关人员进入导诊台聊天。

10、不准上班时间进入诊室、办公室闲坐。