一名护士对全程护理人文病房开展前后的感悟

白色天使

【编者按：今年2月，为了深入贯彻卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，南京大学医学院附属鼓楼医院作为全国首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院，正式启动“优质护理服务示范工程”活动，结合鼓楼医院2010年“人文医院建设年”的主题，以创建全程护理人文病房作为切入点。鼓楼医院首先在肝胆外科、心脏科、产科、老年科四个病区开展全程护理人文病房，并在全院其他病房同时开展优质护理服务。目标是为人民群众提供更加全程、全面、规范的无缝隙服务，让群众感受到护士更加精湛细致的护理和人性化爱的关怀。据悉，鼓楼医院把患者的满意度作为护理服务唯一的金标尺。无论在全程护理人文病房还是普通病房，护士都按照优质护理服务的标准做好各项护理，从基础护理到专科护理，从患者到家属，始终把患者和家属的心放在第一位。经过3个月的实践，鼓楼医院的优质护理服务示范活动取得了一定的成效。每个示范病房的病人满意度都在上升，示范病房开展前后满意度由93.04%上升到了97.24%。护士的职业价值感增强，护士长的管理效能提高，医生与护士之间的协作增加，各部门的服务流程更加紧密和完善。】

南京大学医学院附属鼓楼医院产科一名护士对全程护理人文病房开展前后的感悟

    产科被选为全程护理人文病房时，护士姐妹的心像炸开了锅，有担心的，有疑惑的，有不知所措的，每个人的心灵都在波动，因为我们要做一个新的尝试。然而，当我们下决心要做并且用心做的时候，我们发现这种新的尝试，为我们带来了更多来自病人的感谢和自己内心的喜悦。作为产科一名管床护士，我想谈谈我的感悟。
　　感悟之一，静。全程护理人文病房试点之后，我最大的感悟是病房的安静，没有新生儿的啼哭声，没有信号铃的呼叫声，没有家属围在护士站焦虑的询问声，也没有护士们因烦躁而不耐烦的埋怨声。这是为什么呢！细细观察后你会发现，管床护士们的工作模式变了。我们不再像以前那样只是在护士站等着病人的求助，而是把岗位定在了病房，只要上班，我们肯定是在病房内活动：帮助新生儿吸吮母乳，为他们换尿布、换衣服，主动发现病情变化，及时联系医生而非被动的由家属询问；帮助产妇进食、如厕，观察产妇的病情及心理活动，甚至留意她们烦心事的由来，帮助解决。总之，因为护士深入到病床前，及时发现解决了几乎所有的护理问题，医疗需求及病人的需要，创造了一个如荷塘月色般安静的病房环境。
　　感悟之二，暖。古人云，“一语暖寒冬”，“劳动者最美”，此话用在今天的产科病区特别贴切。从入院开始到出院，我听见了许多这样温暖的话语，看多了许多这样温馨的场景。“早上好，我是您的管床护士，晚上睡得好吗，早上刷牙洗脸了吗？”“早上吃的什么呀，吃了多少，会阴部有人帮您清洁了吗？”“有什么心里话想和我聊聊吗？”“您是不是想上厕所，我来扶您吧！”“宝宝饿了，您给他喂喂奶吧。来，我帮您把乳房擦洗一下。好，让我们一起配合，让宝宝顺利喝上妈妈的乳汁吧！”“宝宝别哭，让阿姨看看怎么了？噢，想要抱抱了。来，阿姨抱抱，宝宝不哭，不哭……”。多么温暖的话语，多么动人的场面，一股暖流不由得从心底细细地流淌出来，犹如珍珠泉的泉水一样潺潺流动。“孙老师，刚才我给31床宝宝换尿布时宝宝对我笑呢！好可爱！”“是吗，刚才我看见你也在笑，你笑得也很美，我还从来没见你笑得这么开心呢！”是啊，有一种美叫做付出，付出您的汗水，付出您的真心，付出您的劳动，您就是最美的。这种美温暖着你，我，她！
　　感悟之三，变。一个新的思想，一个新的行动，一个新的理念的实施一定蕴含着一个变字。怎么变，变得怎么样。这就需要一个有智慧、有魄力、有干劲的人领导大家变。产科全程护理人文病房的成功开展，病房护士长付出了巨大的心血。她首先多次组织大家学习全程护理的理论知识和思想内涵，带领大家进行思想上的变革。她先是组织护士组长、老同志、业务骨干进行思想交流，统一思想，寻找合适的改革办法。然后再组织所有护士学习，将开展全程护理的前期工作有条不紊地展开。接着，她合理地调节了三班的工作时间，让病人每时每刻都有护士照顾，让最需要护士的阶段，有更多的护士值班。不仅如此，护士长还把每一个班次都亲自上几遍，用心体会，用心实践，以保证排班合理，在关键的时间段更好地安排人力。还有一个变就是我们的讨论会，我们的讨论会采用十分民主的方式，大家畅谈工作中遇到的不合理和不完美的地方，有好主意，有好建议，只要合理的我们就去尝试，使我们的工作朝着更加成熟和完美的方向前进。
　　每当听到病人发自内心的感谢，我的心里十分温暖。我是幸运的，幸运成为一名护士，幸运成为全程护理人文病房的护士，幸运能为病人全心全意地提供更加优质的护理服务，我坚信，我们正迈着改革的步伐一步一步地实现护理事业的梦想！