北京肿瘤医院扎实开展“优质护理服务示范工程”活动

白色天使

北京肿瘤医院作为一所服务于肿瘤患者的专科医院，认真按照卫生部有关要求，结合本院实际，首批选取2个试点病房，扎实开展“优质护理服务示范工程”活动。
　　首先，试点病房改革了护理工作模式。取消了原来的功能制护理模式，实行责任制。医院根据护理队伍普遍较年轻，工作经验不足的实际情况，为保证护理安全，采取小组责任包干的形式，并综合考虑患者病情、护理难度等要素对不同能力、年资的护士进行分工。小组内每个护士均直接负责一定数量的患者，同时相互间又有合作和指导，共同为患者提供全面、全程的护理服务。
　　其次，切实落实患者基础护理。该院明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，细化和公开分级护理的服务内涵、服务项目。同时，加强基础护理质量监控，并与科室绩效考核挂钩，促进临床护士为患者提供了高质量的护理服务。
　　此外，该院还加大了试点病房护士人力配备，使试点病房的床护比由原来的1:0.5增加至1:0.6。并积极完善支持保障系统，由药剂科承担药物配送工作，化疗药、静脉高营养液等药物则直接由药房发到配液室，然后配送回病房，有效地减轻了护士的非护理工作任务，使护士更专注于直接护理患者。
　　自开展试点工作以来短短3个月时间，护理人员的思想观念和服务意识发生了重大的转变，更加主动地为患者提供整体护理服务，对基础护理也从排斥转变为欣然接受。尽管肿瘤患者大多存在思想上的顾虑，更希望能有家属陪伴，但由于护士周到全面的照顾，患者对试点病房护理工作的总体满意度很满意和满意达100%，部分试点病区的家属陪住率由原来的85%降到了现在的50%，一对一护工陪住率也由原来的86%降到了现在的15%。由于家属陪住及护工陪住的减少，为患者创造了一个良好的诊疗护理环境，对患者恢复健康起到了积极的促进作用。
　　该院将进一步落实责任制护理，明确岗位职责，并继续探索护士分配制度的改革，建立绩效考核机制，激励广大护士进一步改善护理服务，提高护理质量，以使更多患者得到实惠。