护理管理中的人文关怀

那一片青禾

人文精神是人类文化最根本的精神，人文关怀是建立在人性、人格、人本的基础上，从尊重人、爱护人、关心人的情感出发，挖掘人的潜能，体现人的最大价值，人文关怀是现代护理管理中心的精髓和必然趋势。

    在传统管理模式中，被管理者处于被动的地位，成为被监督、被检查、被惩罚的对象，失去人最宝贵的人本精神和主创精神，这种传统的管理模式已很不适应于现代护理管理精神，我们所处的时代需要人文关怀，现代护理管理同样需要人文关怀。

    1平等

    平等是人文关怀的基础。当年巴屯将军形象，在于人人平等。人文关怀强调在护理管理中，管理者和被管理者都是平等的，都是管理过程中的主人，都有参加计划实施、评估的义务和责任，他们的目标是共同的，是一致的。

    春节长假排班，历来是护士长们最感棘手的事情，以往怕矛盾突出，往往关起门来排班，现我们试着先让护士们根据自己在春节期间的各种状况，在排班上注明春节期间希望在哪几天休息，护士长尽量满足大家的要求，如遇冲突，商量着谁的要求更重要、更合理，只要符合实际，绝大多数护士都能通情达理表示理解和支持，这种作法的可取之处在于让每个护士都感到被重视、被关心的心理满足，参与的过程让她们感到每个人的自身利益和科室整体利益，和他人的利益是一致的，这种将管理者与被管理者放在一个层次上的对话比简单的说教更有信服力。

     2赞美

    赞美是人文关怀重要的措施，古希腊哲人苏格拉底说过：每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光。人性的原始性是物质与精神并存的，物资是有形的，精神是无形的，精神是需要赞美的，赞美产生的激励是管理中永不过时的重要措施，当然这赞美和激励是真诚的，由衷的。

    有一位护士长有一小小的笔记本，上面记着哪年哪月某某护士做的好事，哪怕这好事微不足道，问她为什么这样做，好说真善美的东西永远要珍藏，这是一种精神，有位护士原先总认为护士长对她有成见，心理很别扭，合作自然不默契，一个偶尔机会看到她早年一件小事一直被护士长所铭记，很是动情，一种被尊重、被关心的感觉油然而生，精神面貌焕然一新，工作热情高涨。

    由赞美而体现出人文关怀，而产生巨大的能量是不可比拟的。

     3相容

    相容是人文关怀中一种境界，人常说要成功：天时、地利、人和三要素，其中人和是最重要的因素，每个人生存在世上，都有自己一定的空间，这空间不仅是指地域上的，更是指心理上的，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点和不足。护理管理者要给大家创造一个宽松的环境，这宽松的环境不仅体现在工作之余，更重要是要体现在工作时。

    以往排班千篇一律或强制分配搭班，有些人彼此不协调，还未进入工作状态，先感到一种心理厌倦和心理疲劳，我们尝试护士之间自由搭班，分成小组，每天根据上班人员的各自不同状况安排不同工作，护理不同的病人，大家感到个人的自由和各自空间的存在，感到在一起工作非常和谐。

    心理的相容是微妙的，它能给人愉悦或痛苦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。

     4互动

    互动是人文关怀的需要，有一则小故事，说两人相争不下，一人说这是“由”字，另一个则说是“甲”字，第三人笑着说，你们两人互动一下，换个位置再看如何，对换的结果可想而知，人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则，有时会出现各不领情的两难情况。有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解得不到应有的支持，而护士也会抱怨护士长不替她们着想。实际上是站的角度不同，各自立场不同而已。

    护士长偶尔要代班，为的是重新体验护士的工作实际状况，这样才能设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解她们，另外以往科室护士长临时外出，都由骨干代理，后来，我们有时候也让普通护士来代理一下，既可以参与管理，得到锻炼，也让她们有机会身临其境体会一下作为管理者的心境与难处，对护士长工作理解了，增加了对护士长支持力度。

    护理管理中人文关怀围绕以人为本的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每个人感觉到在一起工作着是幸福的、快乐的。

Green-grass

赞赏平等这个概念的提出。