护士礼仪学习要点

晨曦玉蝶

礼仪概念：礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须遵守的最简单、最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心。
礼仪的组合：   礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼仪的作用：
1、打开交际大门的钥匙。    2、密切人际关系的纽带。
3、追求事业成功的纽带。    4、良好社会秩序的基石。
5、改善社会风尚的良药。    6、塑造高尚人格的途径。
国际礼仪通则：
1、遵守最基本的共同生活准则。 2、相互谅解、求同存异。
3、信守时约。                 4、入乡随俗。
5、女士优先。                 6、以右为尊。
捕捉患者的需求：
1、信息需求    2、环境需求   3、情感需求
让患者满意的法则：
1、永远把自己放在患者的位置上。    2、使用正面积极的词语。
3、多说“我们”少说“我”。         4、永远比患者晚放电话。
5、花更大的力气在那些不满的患者身上。 6、随时携带记事本。
7、不要怕说对不起。                 8、跟进问题直至解决。
9、感谢、感谢、在感谢。
所倡导的职业素养：
1、敬业奉献            2、脚踏实地、走好每一步。
3、诚信、自律。        4、勇于承担责任。
5、一气呵成的专注。    6、危机意识。   7、团队精神。
微笑的价值： 笑是一种语言，微笑是社会场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，是一种自然的表情。
微笑的意思： 我很高兴，我很喜欢你，它传递了愉悦、友好、谦恭、和谐的信息。
护士的举止基本要求：  文明、优雅、敬人。
行走的基本要求：互相礼让、礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义、始终自律。
护理工作中的举止要求：尊重病人，尊重习俗、遵循礼仪、尊重自我。做到“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼”。
工作交往的四忌：举止粗俗、乱发脾气、飞短流长、说话过头。
与同事相处的礼仪：真诚合作、同甘共苦、公平竞争、宽以待人。
倾听的三大原则：耐心、关心、留心。
护理工作中禁说用语：
1.        不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等。
2.        不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈。
3.        不管后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人。
4.        不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为。
5.        不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝。
6.        该说不说的道歉话：不足之处及时道歉的不道歉。
7.        该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解。
病房护士文明“六声”
1、患者初到有迎声。     2、进行治疗有称呼声。
3、操作失误有道歉声。   3、与患者合作有谢声。
5、遇到患者有询问声。   6、患者出院有送声。

与患者交流的“六不要”
1.        不要使用粗俗的语言。
2.        不要与病人发生口角，假如病人刺伤了你的自尊心，不要当着患者的面争辩。
3.        不要与探视者讨论病人病情。
4.        不要当着探视者的面暴露病人身体。
5.        不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。
6.        不要大喊、耳语、嘟囔。以免交流无效。

mazhuren

你说的太好了，很给力。

zxz1968

学习，学习，再学习！ 文明、优雅、敬人

cjy

很给力

wuyedefeng

说得好，做起来恐怕就不能面面俱到了，更何况现在的90后

刚柔相济

所倡导的职业素养：
1、敬业奉献            2、脚踏实地、走好每一步。
3、诚信、自律。        4、勇于承担责任。
5、一气呵成的专注。    6、危机意识。   7、团队精神。

完美阶梯

支持...

msf

讲得太好了！

464714625

支持，很好，面面俱到。

zychqp

耐心、关心、留心,说得很贴切，很棒