南方医院肿瘤中心开展争创全国“优质护理服务示范病房”活动纪实

白色天使

2010年3月17日下午，我院在学校大礼堂召开了争创全国“优质护理服务示范工程”誓师大会。院领导传达了卫生部全国重点联系医院工作会议精神，公布了我院的具体实施方案，强调全院要高度重视，把思想认识统一到卫生部的通知精神上来，紧紧围绕病人受益这个出发点和落脚点，认真解决问题，要把抓工作与抓队伍建设很好的结合起来，建立长效机制，实现我院的“111”工程，即成功建立全国优质护理服务示范医院、成功获得至少1个全国优质服务示范病房、成功获得至少1名全国优质护理服务先进个人。全院护理人员在护理部刘立捷副主任带领下，共同宣誓南丁格尔誓言，表现出了对创优的决心和激昂的斗志。我中心成为医院首批三个示范病房重点建设科室之一。

为积极响应卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，深化“以病人为中心”的服务理念，持续改进临床护理质量。在科室领导的直接领导下，肿瘤中心开展了以“落实基础护理，提升优质服务内涵”为主题的创优活动。
转眼已是四月中旬，争创全国“优质护理服务示范病房”在肿瘤中心已经开展四周了。这项工作开展以来，取得了一些成绩，同时也存在一些不足之处，我们正在持续改进中。秉承着省级“青年文明号”的服务承诺，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，真正做到以病人为中心，贴近病人、贴近临床、贴近社会，最终实现让患者满意、社会满意和政府满意，力争成为全国首批“优质护理服务”示范病房。

活动开始之初，肿瘤中心缪景霞护士长带着从外院参观学习后的总结课件第一时间对护理组进行动员，然后组织全科医务人员做创优动员，进一步统一了大家的思想，转变了观念，全面推进优质护理服务。我们认真学习兄弟医院在护理管理、医疗和护理服务等方面的成功经验，正在试行有陪无护，落实生活护理、责任制护理、病区一体化管理的新模式，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。

我们的具体做法如下：
1.开展弹性排班。积极调配护理人力资源，做到让护士满意，让病人满意。对排班的意见，及时向护士长反映，做到持续改进。
2.完善各项规章制度。建立健全有关规章制度，明确岗位职责。制定各班次的工作流程和考核标准。
3.对病区进行分组管理。在主管护师、护理组长、教学组长、护师带领下开展各项护理工作，分工明确，并做好每日工作记录。本周病区按前后分组，有效地缩小了病区工作半径，简化了工作流程，确保当班护士有更多的时间在病人身边，及时为病人服务。
4.落实基础护理职责，改善优质服务。严格按等级护理要求为病人提供基础护理服务，如：①每日为病人整理床单位至少2次，一级护理病人在病情允许的情况下，床上擦浴至少1次/2日，床上洗头至少2次/周；②晨晚间为卧床病人、老年病人等生活自理能力较差或丧失的患者洗脸、漱口等，协助完成日常生活护理，做好“三短六洁”；③落实安全护理，对危重病人、卧床、行动不便病人上好床档，做好以“腕带”作为身份识别的标志，杜绝差错事故发生；④做好病人的健康宣教，任何操作，解释到位，服药到口；⑤对生活不能自理的病人，协助病人打饭，喂饭到口。真正的做到护患一家亲，让患者感受到家的温暖。
上周在医院的大力支持下，肿瘤中心引进了洗头机，取代了老式的洗头器，变成了半机械化，大大提高了护理效能和护理质量，以前强烈拒绝床上洗头的病人现在也改变了观点。洗头机的引进提高了护理工作的质量和效能，得到了病人的好评，拉近了护患之间的距离。我们主动热情地为病人服务，提高服务意识，增进护士与病人的感情。
5.充实临床护理队伍，加强人力资源管理。为了更好开展优质护理服务，达到床护比1：0.45,我科增加了5名定向实学生、5名应急分队学生、3名护士助理，共13人。为了让新下科的学生尽快适应本科室工作流程，我科临时安排连续10天的基本理论基本技能的培训。为提高护士业务水平和服务态度，每天利用早交班时间共同学习10分钟南丁格尔的《护理札记》。每周安排业务，学习巩固专科护理知识，依据不同岗位职责，加强各层级护士的规范化培训学习。
6.建立护理质量持续改进长效机制，不断提高护理工作水平。本周组织一次优质护理服务相关理论考核，同时缪护士长也征求护士开展优质护理服务过程中，排班及各班工作流程的建议；不定期做病人问卷调查，护理质控人员随时检查工作，发现问题及时记录，及时改进，做到护理质量持续改进。开展“优质护理服务”赋予护理工作新的内涵，可以让护士做好护本职工作，从单纯的治疗工作中解脱出来，真正显示出“三分治疗，七分护理”中的“七分”作用，为患者提供连续、全程的人性化优质服务，推动护患关系和和谐发展。