宜春市人民医院优质护理服务示范工程初见成效

白色天使

宜春市人民医院自今年4月被确定为省级优质护理服务示范工程重点联系医院以来，将心血管内科、普外一科、肿瘤科3个病区列为首批“优质护理服务示范病房”。护理部提出了以“三零四多五主动六满意”严格要求每个护士，三零：护患关系零距离、护理质量零差错、护理服务零投诉；四多：入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照；五主动：主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱；六满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意。有效推进了优质护理服务示范工程。

改变护士排班方式，强化了基础护理工作。合理调配护理人力资源，实行以病人为中心的责任制护理工作模式，重点增加晨晚间护理、生活护理、手术、治疗高峰等时段的护理人员在岗人数。排班方式的改革，体现了护理工作的连续性，减少了护士全天交班次数，使护理工作更加贴近患者、贴近临床。

夯实基础护理，提高了护理质量。该院护理部编印了《基础护理服务与技术手册》，《创建优质护理服务示范工程工作手册》，护理人员人手一册。简化了护理文书，三个示范病房均取消了一般护理记录单，设制了生活护理执行单、护嘱单、巡回记录单，便于护理措施的执行。从根本上做到了把时间还给护士，把护士还给病人。举办了基础护理工作规范培训班，按照卫生部基础护理服务项目的要求培训，进一步规范基础护理操作流程,制定了护理操作技术考核标准。改变护理工作模式，实行整体护理，责任包干制。各示范病房都设有两个护理责任小组，每个责任小组由责任组长、责任护士、助理护士组成。责任组长每天对患者的护理情况进行评估，对基础护理内容进一步进行细化，按护理级别对基础护理措施作出明确规定，制订每日工作重点和每班工作重点；责任护士对分管病人提供连续、全程的护理服务，包括临床护理及基础护理，如生命体征监测、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等；每个病区还配备了5名助理护士，协助患者喂水喂饭、床上洗头、擦身抹洗、修剪指甲、大小便等生活及饮食护理。在分工明确的基础之上，强调护理小组之间的协作精神，体现了团队的力量。
改善住院条件，优化了就医的环境。优质护理服务示范工程给患者带来了看得见的好处，走进病房，能感受到一种全新的气息，新床、新被、新餐桌，整洁、安全、安静、溫馨、舒适的病房环境。病房24小时提供热水。配备了床边自控洗头擦浴车等生活护理设备。

优质护理服务示范工程的实施，为病人营造了一个温馨的住院环境，提高了护理质量，减轻了病人的负担，融洽了护患关系，赢得了社会各界的好评，患者满意度由90.3％提高到99.5％。先后收到来自病友的表扬信7封，封封都热情洋溢，字里行间充满了对护理人员的感激之情。十七病区的一位病人写道：医护人员真不错，笑脸相迎把话说；护士打针零差错，刚进医院见效果；生活体贴细安慰，不是亲人胜亲人；夜深三更把房巡，驱走病魔患者乐。6月27日省卫生厅领导来院督导，对此项工作给予了充分的肯定和高度的评价。

为了让更多病人受益优质护理服务示范工程，该院将进一步扩大试点范围，将重症医学科、呼吸内科、消化内科、神经外科、烧伤科5个科室列为第二批示范病房。