护士礼仪之我见

紫水晶

中国自古以来就是礼仪之帮，知书达礼是对一个人很高的评价。护士作为拥有隐形翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体。有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

护士礼仪是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则,是护士职业形象的重要组成部分,是护士素质、修养、气质的综合反映，也包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。

礼仪在护理中的重要性

1、护士礼仪能强化护理行为效果，提高护理质量

护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时也能够用“慎独”精神来约束自己。护士的一言一行、一举一动，以及护理的操作的娴熟程度，对患者及家属都将起到举足轻重的作用。

2、护士礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复

护理人员在工作中的美不仅是外表美，同时还有心灵美、语言美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境陌生产生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信息会产生正面效应。

3、良好的护士礼仪能密切护患关系，利于信息交流

  一个热情大方、仪表整洁、语言亲切、举止优雅的护士能使患者产生亲切、温暖和信任。这样患者就愿意与护士接近，将自己的问题说给护士听，既可及时解决问题，也便于发现患者现在或潜在的健康问题，防患以未然。

    礼仪服务的规范

1、规范的仪表

患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点，护士服应大方、合体、干净。燕尾帽要戴端正，给患者一个利落的感觉；长发不拖肩，淡装上岗，给患者以整洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和信任，是建好良好护患关系的开端。

2、规范的职业形象

在病人面前，护士应态度认真，对病人的病痛、伤残、死亡应给予同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑诙谐，也不能哭泣悲哀，做好保护性医疗。与病人讲话时，应注意保持平等水平，如病人坐着，自己也坐着，如病人站着，自己也应起身与之谈话。

3、规范的形体语言

形体语言是非语言交流的一个重要部分，在日常工作中要特别注意。比如：走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方。患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助，在为病人测血压、心率和脉搏等需要接触病人的身体时，要先将手搓热，护理操作要认真、细致、规范，着力轻重、范围大小都要适当。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪，增加信任感。

4、规范的职业用语

俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语就非常的重要。工作中应当以“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重。

以上等均可在平日的工作中摸索思考，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！