护理人员语言规范

紫水晶

总则：“称谓相称”请当先

“谢谢配合”挂嘴边

“工作失误”要道歉

“诚信服务”能体现

规范要求：

1、
语言清晰，词文准确，通俗易懂。

2、
常用沟通语言

安慰性语言：贯彻护理活动中，给病人以亲切关怀。

解释性语言：应根据病人不同文化背景，掌握好时间和场合，作恰如其分的解释。

鼓励性语言：适时、适度给病人鼓励，驱除病人心中恐惧，增加信心。

告知性语言：力求简单明了，通俗易懂。

3、
认真倾听，不要打断病人讲话，态度应从容不迫，提高倾听敏感性，获取信息。

4、
忌用语：

忌使用方言、口头语和专业语；

忌命令性口气，质问式语言；

忌出言不逊，误解伤人；

忌谈话不分场合、地点；

忌对病人不愿回答的问题刨根问底。