关于提升我院护理服务试点的计划 [复制链接]

晨曦玉蝶

呀呀学语

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电梯直达

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发表于 2011-10-4 10:00:03 |只看该作者 |倒序浏览

·2015年护士执业资格考试网校保过班 ·2015年初级护师无忧通关班 ·2015年主管护师远程辅导精讲班

通过近段的随访工作，我院的服务总体来讲，得到患者的满意度还是很高的，但是为了进一步提升我院服务，打造精品优质服务医院的品牌，为我院在社会上得以提升和立足之本。本科室经和护理部主任初步商讨，为提高护士的积极性，由被动服务向主动服务转型，初步暂定以护士群体为主的试点，开展以培训、病人监督、病人提名表扬、奖励为衔接的服务试点计划，现将具体思路和计划汇报如下：
试点参与人员：全院各科室护士、导医。
八月份培训月：以课件形式向全体护士做学习礼仪、自我认识、提升服务意识、患者认可满意度等内容的培训。
评选人员：打破以员工评选的模式，让患者来参与评选，客服部随访患者时，患者对认可的护理人员提名表扬。
奖励办法：被患者提名表扬达到10人次/ 每月，给予奖金100元的现金奖励，如果认为某个护理人员有不到位的地方，视情节严重（轻者给予减掉一次好评。重者属投诉按服务流程处罚）。护士长参与评选，如本科室月奖励人数超过2/3 人次者，护士长再给予200元的奖励。（注：评选出的护理人员不限名额）。
制定实施计划时间：8月份：培训月
9月份：服务观念月 10月份：服务规范月
11月份：服务强化月 12月份：服务形象月