急诊医护人员如何面对恶意人身攻击

pmyljt

急诊医护人员如何面对恶意人身攻击
工作在急诊一线的同志们可能都会遇到这种情况：
我们在日常工作中体力、精神压力本身就很大，要在最短的时间内做出最明确的诊断，给予最及时有效的处理，要尽自己最大的努力把医疗风险降到最低，态度要和蔼可亲，服务要热情周到。一方面帮助患者，一方面保全自己，但就是这样子兢兢业业，恪尽职守也难免会遇见一些诸如酒精过量无理取闹的，赌气找茬无处发泄的，甚至憎恨医院心理变态的（大部分是因为医疗费用太贵），在诊疗护理过程中处处挑刺，以高姿态自居质问你，如果你稍加解释他们就破口大骂，甚至拳脚相加，最后还要到领导那投诉你，非闹你个鸡犬不宁。当你的人格无故受到侮辱，身体无故受到伤害时你的内心世界如何反应呢？
那么我们的工作人员该如何处理预防这种情况呢？
欢迎大家发言！

矜雪

患者来到医院暴躁恶语相向拳脚相加的原因是多方面的
可能跟个人期望值过高,医院布局不合理缺乏科学合理的指引标志,相关手续程序烦琐,急诊绿色通道未建立或不畅通,医护人员的接待和态度,医疗水平高低,医疗费用的不解,个人素质的高低```等等多方面因数有关.
对于不同类型/疾病的患者,他们的心理状态是不一样的,我们在接诊的过程中应注意方法技巧针对患者不同心理做出处理.
总的来说,首先是院领导对急诊科的重视与否,医院的文化理念如何?其次是急诊科场地设置/人员配置是否合理.一个年轻刚毕业的护士和有工作经验心志成熟的护士在急诊科面对不同情况所发挥的作用肯定是有区别的.
其次,我们个人的职业道德和专业素养如何?面对各种病人 我们是否能快速做出正确判断,在医生到达之前采取什么样必要的不超越权限的处理措施.这需要扎实的专业功底和良好的理论做支持.当我们依照医疗程序规定办事接待迅速,热情,周到,处置及时,秉从特事特办的原则后,患者仍然不依不饶吵闹不休的情况下,我们切记只要不激怒患者及家属,剩下的事情就可以交给医院总值班或者保安人员了.热问题 冷处理.有时候 领导的一句话,权威的一句话,比员工解释一百句都更加有效.
当然,如果是性质恶劣蓄意伤人的行为,我们完全可以拿起法律武器来捍卫自己的权益.不卑不亢.我们医院的护士工作起来还是蛮有安全感的.因为领导比较维护,因为保安比较负责.所以很少有人身伤害这种情况.最多是骂骂咧咧 威胁恐吓.这些大多是纸老虎```
套用我们护理部主任的一句话"内强素质,外争权益" 与大家共勉.

[ 本帖最后由 矜雪 于 2009-1-5 20:36 编辑 ]

braveheart

不能与急诊患者或家属发生正面冲突,在坚持原则前提下,该忍则忍,适时避开.