北京友谊医院稳步推进“优质护理服务示范工程”活动

白色天使

自卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动以来，北京友谊医院高度重视，竞聘产生了首批4个试点病房，稳步开展优质护理服务试点工作。主要做法有：
　　第一，改革护理工作模式。实行整体护理责任包干，将护士责任包干与临床护士分层使用有机结合，根据护士的知识、能力及患者的护理级别、护理工作量安排每名护士负责患者的数量，保证为其提供全程、连续的护理服务。
　　第二，改变排班方式。该院护理部在充分调查研究的基础上，做好护理操作项目工时测定，指导科室科学地安排各时间段护理人力。同时，在排班过程中注重人性化，保证护理服务的连续性，既保证患者安全，又照顾护士需求。
　　第三，加强护理质量管理。医院首先组织护理大专学生到全院各科室进行分级护理到位情况调研，从第三方的角度，真实考核分级护理措施落实情况，并对调研数据进行分析，查找问题。然后据此修定、完善护理工作流程和各班工作职责，并定期组织以分级护理到位情况为主要内容的自查，针对问题进行整改，持续改进服务质量。
　　此外，该院的试点工作还得到院领导、有关部门及科室主任的大力支持和配合。院领导多次召开专题会议研究该项工作，创造各种条件，如配置自动摆药机，建立外送物流中心、静脉配液中心、临床护理信息移动系统等，减少护士的非护理工作时间，使护士回归患者。并采取扩大合同护士招聘数量，对示范病房护士的奖金给予倾斜等措施，保障试点工作稳步推进。
　　经过3个月的试点工作，临床护士不依靠护工和家属为患者实施基础护理的意识增强。护士的沟通意识增强，护患关系更加和谐，患者满意度进一步提高，试点病房患者非常满意、满意和基本满意达100%。
　　该院将在科学、合理、分层使用护理人力，完善护理绩效考核方案等方面不断努力，并在总结经验的基础上，启动第二批试点病房，扎实稳步推进示范工程活动，提供患者满意的护理服务。