（96~98题共用备选答案）
A 信息传递应尽量减少中间环节
B 合理应用非正式沟通
C 创造良好的沟通环境
D 充分利用反馈机制
E 使用恰当的沟通方式
96 属于有效沟通方法的是
97 属于有效沟通要求的是
98属于有效沟通原则的是
（99~100题共用备选答案）
A 持续不断地改进
B 强调全员参与
C 一切活动依据标准
D 满足工作人员的需求
E 加强检查监督
99 属于TQM含义的是
100 属于QUACERS模式目标的是作者: bb520 时间: 2011-12-10 22:30:59