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标题: 护士礼仪学习要点 [打印本页]

作者: 晨曦玉蝶 时间: 2011-10-4 09:52:57 标题: 护士礼仪学习要点

礼仪概念：礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须遵守的最简单、最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心。
礼仪的组合：礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼仪的作用：
1、打开交际大门的钥匙。 2、密切人际关系的纽带。
3、追求事业成功的纽带。 4、良好社会秩序的基石。
5、改善社会风尚的良药。 6、塑造高尚人格的途径。
国际礼仪通则：
1、遵守最基本的共同生活准则。 2、相互谅解、求同存异。
3、信守时约。                4、入乡随俗。
5、女士优先。                6、以右为尊。
捕捉患者的需求：
1、信息需求 2、环境需求 3、情感需求
让患者满意的法则：
1、永远把自己放在患者的位置上。 2、使用正面积极的词语。
3、多说“我们”少说“我”。       4、永远比患者晚放电话。
5、花更大的力气在那些不满的患者身上。 6、随时携带记事本。
7、不要怕说对不起。                8、跟进问题直至解决。
9、感谢、感谢、在感谢。
所倡导的职业素养：
1、敬业奉献          2、脚踏实地、走好每一步。
3、诚信、自律。       4、勇于承担责任。
5、一气呵成的专注。 6、危机意识。 7、团队精神。
微笑的价值：笑是一种语言，微笑是社会场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，是一种自然的表情。
微笑的意思：我很高兴，我很喜欢你，它传递了愉悦、友好、谦恭、和谐的信息。
护士的举止基本要求：  文明、优雅、敬人。
行走的基本要求：互相礼让、礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义、始终自律。
护理工作中的举止要求：尊重病人，尊重习俗、遵循礼仪、尊重自我。做到“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼”。
工作交往的四忌：举止粗俗、乱发脾气、飞短流长、说话过头。
与同事相处的礼仪：真诚合作、同甘共苦、公平竞争、宽以待人。
倾听的三大原则：耐心、关心、留心。
护理工作中禁说用语：
1. 不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等。
2. 不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈。
3. 不管后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人。
4. 不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为。
5. 不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝。
6. 该说不说的道歉话：不足之处及时道歉的不道歉。
7. 该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解。
病房护士文明“六声”
1、患者初到有迎声。    2、进行治疗有称呼声。
3、操作失误有道歉声。 3、与患者合作有谢声。
5、遇到患者有询问声。 6、患者出院有送声。

与患者交流的“六不要”
1. 不要使用粗俗的语言。
2. 不要与病人发生口角，假如病人刺伤了你的自尊心，不要当着患者的面争辩。
3. 不要与探视者讨论病人病情。
4. 不要当着探视者的面暴露病人身体。
5. 不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。
6. 不要大喊、耳语、嘟囔。以免交流无效。

作者: mazhuren 时间: 2011-10-5 13:40:13

你说的太好了，很给力。

作者: zxz1968 时间: 2011-10-10 20:39:48

学习，学习，再学习！文明、优雅、敬人

作者: cjy 时间: 2011-11-3 14:40:02

很给力

作者: wuyedefeng 时间: 2011-11-18 23:19:48

说得好，做起来恐怕就不能面面俱到了，更何况现在的90后

作者: 刚柔相济 时间: 2011-11-25 14:18:00

所倡导的职业素养：
1、敬业奉献 2、脚踏实地、走好每一步。
3、诚信、自律。 4、勇于承担责任。
5、一气呵成的专注。 6、危机意识。 7、团队精神。

作者: 完美阶梯 时间: 2011-11-25 19:20:24

支持...

作者: msf 时间: 2011-12-4 14:51:08

讲得太好了！

作者: 464714625 时间: 2011-12-8 09:31:18

支持，很好，面面俱到。

作者: zychqp 时间: 2012-2-3 09:35:39

耐心、关心、留心,说得很贴切，很棒

作者: vicky_yao 时间: 2012-2-3 22:21:40

很好，很全面，基本都涉及到了，谢谢LZ分享。

作者: vicky_yao 时间: 2012-2-3 22:22:15

很好，很全面，基本都涉及到了，谢谢LZ分享。

作者: 哈代 时间: 2012-2-4 10:14:56

如何看到啊？

作者: 轻花飞雨 时间: 2012-2-4 21:54:51

写的很好，大家一起学习吧。

作者: 哈代 时间: 2012-2-6 14:00:01

想学习一下

作者: 哈代 时间: 2012-2-6 14:00:37

想学习一下

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