优质护理服务病区护理人员绩效考核方案
1.仪表行为：10分为基础分。着装整齐.仪表行为规范。违反一项一次扣1分。
2.基础护理：以10分为基础。病人指甲长.脏每人扣0.1分；床单有血迹未及时更换，一次扣0.2分；床头柜.床下.窗台杂物多（不超过三件）一人次扣0.2分；分级护理工作一处不合格扣1分；发现一例追床.烫伤或护理不当出现皮肤损害扣5分；其余基础护理项目一处不合格扣0.1分。
3.护理工作量：每日统计工作量，月底合计总量。统计方法为一位病危及生活不能自理病人加0.4分；一级护理病人生活不能自理者加0.3分，能自理者加0.2；二级护理病人生活不能自理者加0.2分，能自理者加0.1分；三级护理病人加0.1分；心电监护加0.1；雾化吸入加0.1分；氧气吸入加0.1分洗头加0.5分；会阴护理加0.2分；导尿加0.2分；气压治疗加0.1分；胎心监测加0.1分；中频理疗加0.1分；灌肠加0.2分；每个夜班加2分，小组长每月补2分；中午值班加0.5分。
4.优质护理服务：以10分为基础分。病人提名表扬一次加0.5分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣2分；与病人争吵者扣5分，未及时与病人沟通者，发现一次扣1分。未做健康宣教者，一次扣2分，做过宣教，但病人还是不了解应掌握内容者扣0.2分，病人提出疑问未认真解答或未及时处理的每次扣1分。责任护士对病情未掌握者扣2分，掌握不全者一次扣0.2分。
5.护理文书以10分为基础分。病情记录不认真，字迹潦草，发现一次扣0.1分，发现漏记一次扣0.2分。
6.规章制度执行：以10分为基础分。一项未执行扣1分，执行不全面.不认真扣0.5分。如未按护理级别巡视病房，一次扣1分；巡视后未及时发现异常扣0.5分；未及时记录扣0.5分。
7.理论知识及技术操作考核：以10分为基础分。理论考核低于80分者，一次扣2分，技术操作考核低于90分者，扣2分，未考者扣5分；核心制度掌握考核不足90分者扣2分，未考者扣5分。
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