只有一次机会
朋友从国外回来，想投资开一个西餐店，我帮他选择地点。我们跑遍了整个城市，看了无数的房子，最后他从中挑选除了 10 个，列为准店，把它们在位置、环境、布局等方面的优劣列成清单，反复比较，从中优选出 3 个，然后把这 3 个店的位置、环境、布局及服务内容等做市场调查，根据调查反馈，最后确定其中一个，接下来开始装修。朋友请来装修公司，详细地讲述他的意图，对方耐心地听着。开始还为他的认真感动，到后来就有些不耐烦了，他也真是太详细了，不仅店内所有的空间包括门厅、厨房、卫生间里的每一个角落都不放过，而且，店外远至百米的路段也做了精心布置，简直精细到极点。我看着他，突然感觉有些陌生，原来挺豪爽大气的一个人，几年不见，怎么竟变得婆婆妈妈，心细如针？店终于按照朋友的要求装修好了，进到里边，给人的第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服，你能想到的他全想到了，你没想到的他也想到了，可他还不放心，让我们帮他挑毛病，看看还有什么没想到的地方。我看着他，越发觉得他陌生了。从选店到装修，不仅多跑了许多路，多花了许多钱，更重要的是，花了许多时间，如果换成我，现在早营业赚钱了，可他还在这儿挑毛病。我说：“挺好的，赶快开业吧，早开一天早收入一天。”
朋友看着我说，“正式开业还要等一个星期，从明天开始，我请你带朋友来吃饭，全部免费，但又一条，每吃一次，至少要提一条意见。”
“为什么？”
“因为在欧洲，不能让客人等候超过 5 分钟，不能让他有任何不满意的地方，现在开业，我没有把握，所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来，如果你方便也请你来，多挑毛病！”
“你也太认真了，这是在中国，不用这样，要我说，先开业，发现问题再说，现该也来得及。”
“不，我不能拿顾客做实验。在欧洲，我做过调查，开业最初 10 天进店的顾客，基本上是你店里长期的顾客，如果你在这 10 天留不住顾客，你就得关门。”
“为什么？”我有些不解，“一个新开的店，有点不足是难免的。客人也会谅解的，下次改正就行了。”
“不，没有下次，只给你一次机会。我刚到国外时，觉得他们很傻，你说什么他都相信，你如果想骗他其实很容易，但是他只给你骗一次，以后他永远不会和你来往。在工作中，只要是你本人的原因犯错，你就得走，你不能说：对不起这次我错了，给我机会，我保证下次改。没有下次，只给你一次机会。”
我看这朋友，突然明白了为什么这些天来，他如此认真，如此精细，这个在我看来没什么了不起的一个店，在他看来，仅次于他的生命，因为他深深知道，这既是他的第一个店，也是他最后一个店，成败只此一次，没有再一，更无在二。
点评：在变化万千的信息时代，客户给我们的机会其实也只有一次，关键我们是以何种态度对待。如果我们有下次再来的心思，那么总有一天会被客户抛弃。做我们每天面对的工作，也是如此.
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